央视曝瓜子二手车 二手车车辆存在“货不对板”问题

在大家选择购买二手车时，专业的二手车平台自然成为了首选。那么，瓜子二手车平台怎样呢？靠不靠谱呢？然而，现在央视曝瓜子二手车卖问题车，卖水泡车，还不承认这事。同时，也有不少消费者反映，存在“货不对板”的问题。

在生活中，有人喜欢新车，也有些人喜欢二手车。而瓜子二手车平台，大部分人都认识，买二手车，有不少人选择了瓜子二手车平台。不过，现在央视曝瓜子二手车平台存在卖水泡车，并且，还存在着货不对板等问题。

8月19日，据央视财经报道表示，近日有多名消费者反映，他们在瓜子二手车平台上购买的车辆，出现了不同程度“货不对板”的情况，但平台提供的检测报告却没有任何显示。8月21日，针对央视财经播出的瓜子二手车车辆“货不对板”及售后等问题，瓜子二手车回应称，已经认真观看，内部高度重视。瓜子二手车提出五项整改措施，包括确保24小时响应，力争3日内100%解决用户合理诉求。

2019年3月份，山东青岛的杨先生在瓜子二手车平台上购买了一辆二手车。在没有试车的情况下，杨先生就直接交了九万多元的购车款，并签订了购车合同。但是让杨先生没想到的是，在二手车平台检测报告中显示的车况完好，现实中却存在着安全隐患。

据杨先生说，车辆到手了之后，刚开到路上，车体内部的防侧滑系统灯就开始亮，发出报警信号。无奈之下杨先生只能把车辆送回去复检，复检员称，一共检查了五遍，这款车只是有一层浮锈，很有可能是别的泡水车的零件换到了该车上，但这辆车本身肯定是泡水车。为了核实，杨先生拨打了车辆所在保险公司客服的电话。经过查询，得知此车在2018年8月20日在青岛市有一次出险记录，并记录“本车涉水”。

瓜子回应五项整改措施

瓜子二手车回应称，已经认真观看，内部高度重视，并在第一时间成立专项调查与整改小组，进行内部核查与用户沟通。同时。提出五项整改措施。一、持续提升收车选择标准、车况检测标准，严格规范并坚决执行复检操作流程，复检环节做到五要、五不要；同时还将引入官方第三方机构定期抽查，最大限度杜绝相关问题出现。

二、完善售后服务标准及流程。针对二手车“一车一况”的非标特性，我司将邀请行业内及相关政府机构专家对259项检测进行再次梳理，且会按梳理结果严格执行，严抓259项专业检测、五维一体检测体系的执行到位。

三、将售后保障范围提升至行业最高标准，提供2年或4万公里超长售后保障；重大事故车由30天可退改为一经发现可直接退车；增加40项易损件及故障筛查项，并承诺对影响车辆使用的偶发故障提供30天内保修服务。

四、公开服务规则。明确服务承诺售后保障范围、流程并就监督方式在网站和门店进行公示宣传，减少过度承诺及不透明行为。

五、进一步完善客诉应急响应处理机制：在与全国各地市场监管、消协组织开通ODR、绿色通道基础之上，建立投诉举报沟通群，进一步完善应急处理机制，确保24小时响应，力争3日内100%解决用户合理诉求。