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举报垃圾短信却被停号 移动:“因用户发送被关停”

博彩垃圾短信大家一定都收到过吧,但是有没有想过将其举报给10086,别说还真有一位消费者发短信给10086举报,但没想到的是因为这次举报,自己的手机号却被停号。

短信
短信

今年双11凌晨,网购达人高先生接连收到数条垃圾短信,内容一样,均涉嫌违法博彩。并非首次收到此类垃圾短信的高先生,一气之下将复制了其中一条垃圾短信给10086举报。未料,第二天高先生发现手机被停号了。

用户:举报垃圾短信隔日却被停号

“早上起床后,我发现手机没有网络没法上淘宝,一开始没在意,后来拨打10086说欠费,后来我又用另一台手机拨打这个号,说是已停机。”

可是自己手机里明明还有63元话费啊,怎么可能停机,高先生多次拨打10086后,终于得到移动客服回复,高先生发送的短信内容违法,“经检测认定是您散布垃圾信息”高先生感到不解,自己怎么从举报垃圾短信,变成垃圾短信散布者?

“之前我每周都会接到这类垃圾短信,点击短信功能里的‘举报垃圾短信’没有用,所以才想着给10086发短信投诉。我跟客服反复说,短信我是作为证据举报到10086的,除了10086没有把信息散布给其他人。客服只说会记录反映。”

进展:屡投诉未能恢复

高先生反映,从11月11日起,他拨打吉林移动公司电话投诉,问题未能解决。11月16日上午,他再次拨打吉林工信方面电话,对方回应“不超过30个工作日内给予答复。”高先生称停号给生活带来了困扰。小编上网随手一搜发现,不少消费者同样深受,博彩垃圾短信的困扰。

移动:确因“发送垃圾短信被关停”目前已复机

针对此事,记者向吉林移动方面了解情况。工作人员表示,高先生的号码确实因“发送垃圾短信被关停,但看不到其是否发给了10086”。其建议,按照正常流程,用户可根据手机售后维修店开的中毒检测单,前往营业厅申请解除。

对于这一遭遇,移动公司技术人员告诉记者,高先生收到的邮箱用户发来的垃圾短信,通讯运营商没法检测。“它实际是通过苹果公司的即时通信软件IMESSAGE走网络端发出的,只有苹果公司才能识别。”

同时他表示,各省移动公司会根据实际情况设置不同的关键词拦截,但仍有一些不法分子会采用错别字、象形字等方式发送垃圾短信,导致系统无法识别。他建议用户可采取多种投诉方式:可将不良信息以“被举报号码+*+被举报信息内容“转发至10086999,也可以拨打10086或12321,或通过登录工信部网站举报。

截至发稿前,记者了解到,经反馈与调查,高先生的手机已复机。举报垃圾短信,却被运营商停机的事情,不是第一次发生。

同样是因为举报垃圾短信,结果被停机的事情,广州的魏小姐也遭遇过。今年8月,魏小姐通过发送短信的方式举报垃圾短信。不过,在举报后不久,她的手机就被停机了。她向10086咨询得知,停机的原因是她发送不良内容。

8月17日,移动广州分公司表示:举报不良信息,不会被判定为发送不良信息。客户(魏小姐)号码被关停并非因为举报不良信息,而是因为向其他号码发送了不良信息,考虑到魏小姐可能是举报时出现误操作,已为客户号码进行复通。不过,对于移动的回应,魏小姐称,在记忆中,自己并未误发给其他的号码含不良内容的短信。

律师:建议相关部门加强整治

对于高先生的遭遇,北京市盈科(广州)律师事务所合伙人律师马锦林表示,高先生直接将垃圾短信复制发送给10086投诉的方式不太适当。“如此举报极易被认定为不合理使用电信运营服务,甚至是触犯相关法规的,如此运营商将其停机存在一定合理性。”

据《消费者权益保护法》的规定,运营商有责任为用户提供洁净的服务使用环境,用户遭受垃圾短信的骚扰,向运营商提供相关的举报及建议后,运营商更应当根据对消费者的举报、建议作出积极的回应。

马锦林建议,“对于用户来说,在遭受垃圾短信骚扰后,应采用合法合理的途径与方法举报,如通过12321网站、微信公众号、app以及微信、手机QQ、支付宝中的城市服务页面等途径进行。

作为经营者的运营商与管理者的工信部,应积极听取用户的举报与建议,共同整治相关的垃圾短信发送者,为广大用户提供洁净的电信使用环境,而不是将矛头指向用户。