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个人信息遭希尔顿和洲际酒店泄露 花总:严肃追责

“裸奔的感觉好累。”11月17日凌晨2点,“花总丢了金箍棒”(下称花总)深夜发文。三天前,他拍摄的名为《杯子的秘密:你所不知道的酒店潜规则》视频,直指国内14家五星级酒店卫生状况堪忧,引起舆论哗然。

个人信息
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本该直面问题,有则改之的酒店行业,近日却又传出曝光爆料者个人信息的丑闻。继贵阳希尔顿花园酒店承认员工在内部工作群中泄露花总护照信息后,17日早上,花总在微博上再次爆料另一家酒店,洲际酒店集团(IHG)也存在相同的行径。

有专家表示,监管部门应严肃查处花总个人信息是如何泄露的,同时提醒非法扩散他人护照信息也将担责。

@花总:更加在意个人隐私被泄露

@花总丢了金箍棒为微博上拥有超过32万粉丝的微博大V,11月14日,花总在微博上视频曝光了国内14家品牌酒店清洁卫生乱象问题,牵涉酒店多为五星级连锁,分布北京、上海、南京等多个城市,引发网友热议。随后两日,14家酒店先后发出声明致歉并承诺整改等。

然而,酒店卫生清洁乱象话题还未落幕,11月16日下午,@花总又在微博点名“贵州希尔顿花园酒店”泄露其个人信息,该酒店随后承认事件并致歉,11月17日@花总又发现疑似“洲际酒店集团”公关群泄露其个人信息。值得注意的是,该两者都并未涉及@花总曝光卫生乱象的14家酒店。

从@花总微博提供的微信截图显示,在一个名为“大中华区Marcom”、有413人的微信群聊上,一个名为“HOHHOTHenry”的人发布了@花总护照个人信息页图片,@花总个人姓名、图片等信息全部暴露。紧接着,有不同的人回复称“丑人多作怪”等带有辱骂倾向的语言。

@花总在微博上发出截图,并留言称“洲际集团各位公关等着接律师信”,并@洲际酒店及度假村。他也向记者记者证实,决定对两家泄露其个人信息的“贵阳希尔顿花园酒店”和“洲际酒店集团”发出律师函,接下来将会交给律师处理。在上述微博评论中,@花总留言“确认了,就是IHG公关群,不是行业群。”

截至当天下午5点,洲际酒店集团(IHG)尚未就此事回应。在接受记者记者采访时,@花总称“对我来说,骂我相对没有那么重要,我更加在意个人隐私被泄露。”

专家:这是严重侵害公民隐私权行为

在16日,另一家酒店贵阳希尔顿花园酒店也传出在内部员工群曝光了@花总的个人信息,并通知员工“如果看到此人预定互相通知。”@花总称,从未入住过该酒店,并不知道他们从哪里获取到自己的个人信息。

北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌告诉隐私护卫队,因为曝光酒店行业卫生乱象就去攻击爆料者,扩散其个人信息,涉事酒店此举已违法违规了。他表示“消费者依法享有个人信息受保护的权利。”

隐私护卫队了解到,根据最高人民法院、最高人民检察院《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》,“公民个人信息”是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息,包括姓名、身份证件号码、通信通讯联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。

今年5月1日生效的《个人信息安全规范》,将包括身份证、护照、驾驶证等在内的个人身份信息纳为个人敏感信息范畴,这些信息一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害。

邱宝昌对记者隐私护卫队表示,“这些酒店经营者没有按照法律的规定,妥善保存在经营过程当中获悉的消费者个人信息,还把它扩散到微信群里,这是一种严重侵害公民隐私权的行为。”

消费者权益保护法》第二十九条规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失

邱宝昌表示,酒店收集了大量入住客户的个人信息,应严格按照法律的规定妥善保管消费者个人信息,不得非法转让和泄露,更不能出于报复目的,而把消费者的个人信息发布在微信群等某些范围内。他建议,监管部门严肃查处到底是谁泄露了@花总的个人信息,同时强调非法扩散个人护照信息也要承担责任。

律师:建议向公安报案

对于个人隐私泄露之事,@花总在微博上表示将委托律师处理,周一可能会发律师信给那些人。17日早上,他直接向洲际集团的公关喊话“等着接律师信”。

据京衡律师上海事务所律师余超介绍,《消费者权益保护法》第五十六条指出,经营者有侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的情形,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行,法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

当遇到上述情形,消费者可向经营者提出停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失的要求。

余超告诉隐私护卫队,@花总可就此事向涉事酒店提出民事诉讼,也可以向行政机关投诉。邱宝昌也建议,如果证实有酒店非法转让其个人信息,并产生恶劣影响,那么@花总可以要求市场监管部门对此事进行查处,同时可保存证据向公安部门报案。

洲际酒店集团称“公关周末不上班”

11月16日下午,泄露@花总个人信息的“贵阳希尔顿花园酒店”官方微博回应@花总,“对于本酒店个别员工在内部微信工作群中发送您部分护照信息的行为,感到非常震惊,同时也表示非常抱歉。”酒店同时承诺对涉事员工开展调查并做出处理。

“洲际酒店集团”又对此如何解释呢?记者记者多次联系洲际酒店集团客户服务部,接线人员表示,相关事件已经获悉,“但由于适逢周末,公关部不上班,预计在周一才能作出答复”。

根据网上资料显示,洲际酒店集团((IHG)是一个全球化的酒店集团,成立于1777年,总部位于英国。其官网提供的数据显示,其拥有37万员工,服务近100个国家和地区,经营和特许经营着5518个酒店,服务82.5万间客房。包括皇冠假日等都是旗下知名品牌。截至发稿前,记者记者并未看到洲际酒店集团就事件做出回应。

@花总:不需要赔偿但必须道歉

记者:今天看到你说再有酒店泄露你的个人信息,可以说说是什么情况吗?@花总:那张微信截图是由内部人士提供给我的,证实是IHG的公关群,我对这个拥有这么悠久历史的国际酒店品牌感到失望。洲际酒店集团总部所在的欧洲拥有非常严格的隐私保护条款,我们国家也有网络安全法,但他们的公关却做出这样的事情。在这之前,我本想事情就此过去,最近也打算停更(微博),但他们实在太欺负人了。

记者:我们从微信截图上看到了一些辱骂倾向的语言,你怎么看?@花总:对于我个人来说,骂我相对没那么重要,我更加在意个人隐私的泄露,而且我作为一个公众人物,他们都可以这样泄露个人信息,我想,其他普通客人就更加随意了。

记者:下一步是否打算提告涉事的酒店?@花总:提不提告我会征求律师的意见后再决定。但我目前的想法是,联系律师提交我手上的相关材料,向昨日(11月16日)和今日(11月17日)两家泄露我个人信息的“贵阳希尔顿花园酒店”和“洲际酒店集团”发出律师函。

对于贵阳希尔顿花园酒店,我已经接受他们的道歉了,但我要求知道在我没有住过该酒店的情况下,他们获取我个人信息的渠道。对于洲际酒店,我会坚持三个原则,一是我不会要求任何赔偿,但必须道歉;二是必须处理传播个人信息的相关责任人,这是正当诉求;三是需要如处理酒店卫生乱象问题一样,酒店管理层也需要想办法,有效堵上酒店内部人员随意传播客人隐私的漏洞。