美的电热水器有问题用户维权 厂家态度强硬

令消费者崔先生没有想到的是，购买一台电热水器会给自己带来这么多麻烦——由于在安装过程中上水管被钻透，楼下三个楼层的邻居家都被淹了，找厂家索赔，对方则态度强硬。

据吉林省长春市消协介绍，2016年4月，消费者崔先生在长春一家商场花费1244元购买了一台“美的”品牌电热水器，在安装进行打孔过程中上水管被钻透，导致消费者家楼下三、四、五层被淹。事后消费者要求赔偿时，该品牌负责人认为，安装前已向消费者确认电路和管路位置，消费者表示只知道水盆下外露的管路，详细情况不清楚，因此该品牌安装过程无过错，不能承担任何责任。

崔先生的遭遇并非孤例。随着电热水器日渐成为家庭生活中不可缺少的用品，与之相关的消费投诉也越来越多。据长春市消协统计，在每年受理的电器商品投诉中，电热水器都占有一定比例。近三年来长春市消协受理的电热水器投诉案件达200余件，涉及问题主要有四：一是安装不规范而引发的各类问题；二是商品质量问题；三是售后服务问题；四是合同纠纷。

电热水器的安全问题关系到用户的生命安全和经济利益，但行业服务不规范和消费者难以知晓的隐性问题将导致消费者利益受损。为此，长春市消协就电热水器安装引发系列问题召开了34个电热水器品牌质询会。

会上，长春市消协选择7家品牌进行电热水器模拟操作程序安装。安装中，只有“西门子”和“容声”两个品牌注意到确定埋藏在墙内的隐蔽水管、线路等。多数品牌在安装时对预埋电源线、水管并没有专业的仪器来预先进行探测和定位，都是凭经验和询问用户判断定位安装。

此前，长春市消协就电热水器安装问题展开调查了解到，用户大部分重视商品质量和“安全标准”，最怕漏电导致生命和财产安全受损，对安装业务知识及一些品牌提供安装服务步骤是否规范并不掌握，特别是对说明书上规定安装要求并不知晓。而我国在家电安装服务方面相关法规的缺失和监管力度不够也一定程度造成了目前安装方面的乱象。