美的电热水器有问题用户维权 厂家态度强硬（2）

针对消费者崔先生的案例，长春市消协秘书长钟萍认为，电热水器安装较为复杂，根据我国在2007年5月开始实施的《电热水器安装规范》，必须由具备掌握专业技能的人员来完成安装。专业安装人员是指具有一定基础知识、技术经验并经专业培训合格，被授权以安全的方式完成热水器安装任务的人员。

且《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。由于消费者不掌握安装业务知识，特别是安装服务者没有完全履行应尽义务而导致消费者利益损害应承担民事责任。

吉林守华律师事务所律师徐晶也认为，根据相关法律法规规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。由于安装人员对水管检测工作不到位，

未尽到检测义务导致第三方受损，商家就应承担由于安装失误导致的损失。“为避免此类事件再次发生，安装人员应在安装前用相关仪器进行检测，签订告知书等相关书面文字，待消费者确认后再安装。”吉林常春律师事务所律师钟鑫说。

长春市消协还建议，应尽快完善和规范家电安装服务方面相关法规，引导企业修改侵害消费者合法权益的相关交易规则；相关部门进一步加大对家电行业的管理和执法力度，及时规范家电服务企业安全服务行为；

各家电服务企业应加强自律，通过行业管理与行业规范完善服务标准，构建良好的家电消费生态环境，促进行业健康发展和消费和谐；消费者应选择大型商场购买家电产品，安装热水器应充分听取和配合专业人员进行合理、安全专业安装；装修房屋应掌握和索要管路和线路布局图提早预防问题发生。