五星酒店喝出袜子 消费者不接受赔偿而酒店拒不道歉

住五星酒店，房费一般都比普通酒店贵，相应的，服务也应比普通酒店、旅馆要好，环境也应更舒适，但周先生的在五星级酒店的住宿体验，却不是这样的，在五星酒店喝出袜子，协商许久无果，消费者不接受赔偿而酒店拒不道歉。

近期，广西北海的周先生去南宁旅游，选了一家五星酒店入住，住进当天晚上，周先生感觉口渴，便用酒店房间的水壶烧水喝，到第二天，周先生吃完早餐回到房间，又一次拿起水壶倒水喝，发现水壶被堵住了，倒不出来，结果打开一看，里边竟然“躺”着一只袜子，周先生感觉恶心极了。

随后，周先生找了酒店的负责人，希望酒店能给个交代，但并没有提出赔偿的要求。酒店大堂副理到场后，没说几句就提出换房，只字不提道歉一事，这让周先生感觉很不满，他根本无意索要赔偿，只是想要一个道歉，但是酒店方连一句道歉都没有，最后，周先生结清房费就离开了，没有接受酒店的赔偿。

7月25日，酒店方让周先生到酒店协商，当周先生下班后，从北海赶到南宁的时候，酒店服务员却告诉他，领导已经下班回家了。周先生非常气愤，过了两天，记者和周先生一同前往涉事酒店，希望针对消费者在五星酒店喝出袜子一事进行处理，但等了半个小时，负责人还没出现。

就在他们离开后，酒店负责人致电周先生，协商无果，因为消费者不接受赔偿而酒店拒不道歉，周先生表示，他将会致电12301旅游投诉热线电话进行投诉。消费者在五星酒店喝出袜子，酒店无法解释为什么会有一只袜子出现在烧水壶当中，但也不承认这是酒店的责任。