付款后订单被取消 电商平台商家砍单理由是什么？

一般来说现在网购都是大家喜欢的一种方式之一了，特别是在电商平台搞促销活动的话，肯定是吸引不少人购买的，可是在网上买东西，付款后订单被取消，这是怎么一回事呢？

网购是有一定的流程的，但是操作简单，看中的商品，选好付款就可以了，特别是秒杀的商品，手速快的话，抢到是很划算的，可是有时候消费者以为捡了便宜，但却不能够发货，那因为商家会砍单，而电商平台商家砍单理由是什么呢？

商家随意砍单

6月21日凌晨，周先生刷抖音看见鸿星尔克搞活动的广告，就点进去看到活动方案是每满21元减20元，觉得力度好大，就给家人一人买了两双运动鞋，总共14双鞋，花了200多元。可是第二天，鸿星尔克发公告说价格异常不发货。于是，联系鸿星尔克客服反映此事，客服一边道歉一边用复制的话敷衍。

周先生说，此后他与鸿星尔克方面多次沟通也未能发货。到了7月1日，他的订单直接被单方面取消了，并显示退款完成。后来，他发现有许多消费者在新浪黑猫投诉平台、微博反映类似问题。针对消费者的投诉，有记者注意到，鸿星尔克官方微博在新浪黑猫投诉平台回应称，6月21日事件为价格异常事件，涉及订单取消，店铺亦有平台官方公告。

依据平台规则，判定为超生活所需购买的消费者，无赔付；正常消费者，给予赔偿50元券（满65元使用），该券有效期到7月31日。但知情人士透露，此事件是因鸿星尔克运营人员错将“满21元减20元”设置为“每满21元减20元”。不过，鸿星尔克方面的回应并未得到消费者的理解。“订单已经生成，为啥不发货？”

电商平台商家砍单有5大理由，像是消费者在电商平台下单支付款项以后，被商家以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等理由“砍单”的情况较为普遍。对此，中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示，商家单方取消已经支付货款的消费者订单，是《电子商务法》明确规制的“砍单”行为，违背诚实信用原则，侵害了消费者合法权益。

鸿星尔克应当遵守《消费者权益保护法》《合同法》《电子商务法》中有关保护消费者合法权益的规定，依法履行合同义务。不能履行合同义务的，应依法承担违约责任。