试用会员被续费2年 被续费退还流程复杂暗藏猫腻

相信大家都会有下载很多APP的，比如电商以及影视APP，这些APP都会有试用会员优惠的，只需要绑定手机号码就可以了。但是近日，有市民反映称自己试用会员被续费2年了，自己完全不知情，这是怎么回事呢？

或许，在我们心中试用会员只要一到期就会失效了，但是你有没有想过自己被无缘无故续费了呢？如今，市民使用试用会员被续费2年，不得不说现在APP正在强制消费，电商套路极多。

大约一周前，家住渝北的封小姐偶然查询银行卡账单发现，自己的账户上突兀地出现了一笔288元的付款记录。通过银行渠道她了解到，是亚马逊中国对其账户开启了预授权自动续费功能。并已经分别于去年10月和今年10月，扣过两次288元，共计576元的会员年费。

“我什么时候开的会员？”封小姐觉得莫名其妙，拨通了亚马逊中国官方电话。客服答复称，去年的时候，封小姐开通了30天免费试享期的会员服务，除了可享受海外购商品有限免邮、国内订单零门槛免邮、电子书免费阅读、会员专享折扣等增值服务外，也包含认可其他条款：即免费试享期满后，加入亚马逊Prime年度会员并收费288元。但可以随时在“我的账户”>；；“管理我的Prime会员”里。

选择终止Prime服务。亚马逊中国客服人员称，是封小姐自己没选择终止服务。封小姐认为不合理。她告诉记者，当初接受试享会员一个月后，商家并无明确提示会开通按年缴付会费的服务。“如果不是这次偶然发现，是不是每年10月都会缴一笔288元的年费？”封小姐气愤地说。

退还流程复杂

封小姐向亚马逊中国官方申诉，认为其涉嫌违反《消费者权益保护法》，她强调自己是在不知情的情况下被续的费，要求退还2年年费。亚马逊中国则认为，2017年封小姐曾享受过一次亚马逊免邮服务。所以，承诺退2018会员年费，2017年不予退还。

封小姐对此处理结果不认可。她表示，事件的重点是她根本不知情。日前，封小姐向亚马逊中国总部所在地北京的12315发起投诉。在工商调解下，亚马逊中国发来新的处理意见，退还2018年费，2017年费用只能退一半。

并告诉她，2017年财务已经扎账，申请流程复杂，2017年费用只能退电子礼品卡。此前坚持退全款的封小姐，最终选择妥协。“工商相关人员也问过我，是否对此处理方案满意，还可以继续申诉。但我也不想再和这家公司推诿扯皮，连续3天与该公司的沟通，让我身心俱疲。还是退一步收场得了。”封小姐表示。