国家督查提速降费 杀熟及强制消费成新痛点

当用户们在听闻要实行提速降费的时候，大家都普遍意识到这是一种普惠服务，然而，在提速降费施行期间，却不断接到广大用户的反映，资费不降反升的情况普遍存在，国家督查提速降费正在全国范围内进行，据悉，不降反升、杀熟及强制消费成新痛点！

一位74岁的用户向记者反映，“去年，我按中国移动客服的推荐办理了一个新套餐，过了很久才发现，之前每月18元的套餐并没给取消。”在近日，国家督查提速降费已在北京、天津等地展开，在督查过程中发现，三大电信运营商落实提速降费的情况与用户的消费体验还是存在差距的。

此前，国家督查组在经过收集数千名网友的意见后，了解到，在8000名网友用户当中，胡乱扣费、杀熟及强制消费成新痛点，这些现象甚至是屡见不鲜，一开始原本看似很划算的优惠套餐，在几个月后，突然说活动结束了，所以价格要回到原价。另外，一些开卡费、长途漫游费或以变相收取的方式继续执行。

一位来自辽宁的用户想把自己名下的联通号码过户给妻子，结果被告知要预存2000元，而且每个月还要消费300元以上才可以办理过户。说好的让用户“明明白白消费”呢？国家督查提速降费情况并收集意见，国务院第八督查组副组长李国周说，“种种问题导致一部分消费者对提速降费获得感并不明显，满意度不升反降。”

所谓的提速降费不降反升，导致用户体验度不升反降，在不降反升、杀熟及强制消费成新痛点的情况下，消费者用户的权益到底该如何保障？这个问题竟变得如此艰深！就在昨日，国务院第八督查组从数千网民中邀请10名代表，与三大电信运营商面对面交流。