猫眼购票被指单方取消订单 成功出票后被告知无票

现在都有不少的购票app，使用是非常便利的，猫眼购票也是大多数人常用的app之一，但是近日有消费者反映猫眼购票被指单方取消订单，成功出票后被告知无票，这是怎么回事呢？

猫眼购票被直接退款

据了解陈女士反映在3月30日，她在猫眼在线购票平台成功购买了两张话剧票，并已显示出票。但她在4月9日晚接到猫眼客服电话，被告知话剧票已无票，要直接给她退款。陈女士不接受此解决方案，客服称会将消费者的意见汇报相关部门。然而，在未收到猫眼客服任何回复和解释的情况下，陈女士收到了退款。

猫眼票务的这次服务体验让陈女士十分不解与气愤。“订单信息已经显示成功出票，为什么突然又说没有票了，导致我根本没有其它正规途径再去买票。票务对我造成的损失与糟糕体验，不是简单退款就能解决的。”目前，陈女士已经向工商部门投诉。

对于就陈女士的购票遭遇，有记者采访了北京康普律师事务所主任律师吴立宏。吴律师表示，猫眼与消费者已形成买卖合同关系，其单方面取消订单的行为严重违反了合同约定，应承担相应的违约责任，消费者有权要求根据实际情况提出索赔诉求。另外要提醒消费者的是在网站购票时要保存好证据材料与沟通记录，以便作为索赔证据使用。