粉丝购票码难兑现 永乐票务被指未尽责涉嫌欺诈（4）

滕立章对此也表示，永乐票务对交易过程可能出现问题，而直接取消交易的行为是不妥当的：“永乐票务应当在撤销交易前向消费者说明情况，给出有力证据证明其采取措施的合理性，否则就涉嫌侵犯消费者购买产品或服务的知情权、公平交易权。”

专家建议集体维权

赵洁在接受法治周末记者采访时，提到了一个她询问永乐票务客服时的细节：“我给永乐票务客服打通电话后，刚说完自己是来反映购票码失效的问题，永乐票务客服就直接说我的购票码已经被人下单了。”

还没有报出自己的购票码、永乐票务客服还没有进行查询，对方是怎么能知道购票码的使用情况呢？而当赵洁希望让永乐票务客服报出自己的购票码比对时，对方却迟迟没有回复。

这一点让赵洁一头雾水，却也找不到更多答案。而同样经历购票码失效的吴静（化名）所遇到的情况，则更加令人生疑。

吴静告诉法治周末记者，7月29日上午她登录永乐票务网站，发现购票码无法使用；7月29日12时47分，她打电话询问永乐票务客服购票码是否正常，在报出自己的购票码给客服后，客服于当天13时56分来电，告诉她该购票码已经于13点36分被使用。

“为何我上午还无法正常使用的购票码，在中午打完客服电话、报出购票码后，就被他人使用了？”吴静怀疑，自己的购票码是被永乐票务客服人员所冒用。

滕立章认为，不能排除存在客服人员冒用的情况，当然也可能是通过其他途径被他人冒用的情况。在他看来，永乐票务作为网络信息服务提供者，有责任采取更完善的销售机制，尽量确保获得购票码的消费者本人成功购票。

“消费者在打电话询问客服时，可以先核实客服的基本信息，比如客服的工位号等；在询问过程中，要保留好相关证据，必要时通话可以录音；保留好网络订单、手机短信、交易截图以及聊天记录等相关证据，以便发生纠纷时及时向有关部门投诉，甚至追究其法律责任。”滕立章表示。

对于吴静的怀疑，乔聪军也认为是合理的；但他同时表示，因为取证困难，消费者很多时候都无法得到有效的证据支持，“这也是电商维权不易的主要因素之一”。

乔聪军建议，消费者可以团结起来，委托专业的律师，进行集体维权：“因为电子商务交易的特点是高频、小额、跨地域，而如果采取法律诉讼进行维权，需要花费不菲的金钱和大量的时间进行取证和诉讼准备。开展集体诉讼维权，既节省了时间和精力，又确保了诉讼的成功率。”