粉丝购票码难兑现 永乐票务被指未尽责涉嫌欺诈（3）

滕立章认为，消费者的质疑存在合理性：“因为TF家族官网和永乐票务网站作为门票销售服务的提供方，比消费者更了解见面会门票的实际销售情况、网站维护情况等信息。当消费者提出的购票码无效问题时，应当立即向消费者说明情况，并及时采取必要的补救措施，而不应推诿责任，否则容易侵犯消费者对购买产品或服务的知情权，甚至涉嫌欺诈。”

北京盈科（上海）律师事务所律师谢立嘉提出，平台完全可以采取一定措施，避免上述情况的发生：“可以考虑将购票码所对应的购票资格与会员身份绑定，且该购票资格不得让与他人，由会员本人凭会员账号购票及入场，就不会存在购票资格丢失、被他人使用的情况。”

直接取消交易涉嫌侵权

“在我向永乐票务客服反映购票码失效问题时，永乐票务客服向我透露，经审核此次购票过程中出现了109笔异常订单，这些违规订单将被取消。”赵洁说。

据赵洁介绍，她后来从微博上得知，在购票过程中，有些人持有一个购票码买到了两张票，还有人没有购票码就买到票了。这种刷票现象的发生，也是赵洁等粉丝质疑永乐票务网站存在漏洞、购票码机制不合理的关键点之一。

而在这些被取消的所谓“违规订单”中，却也有人喊冤，强调自己是按照流程正常购票的，却依然被强制取消了订票。

微博名为“两公分小刘海”的网友就遭遇了这样的情况。她通过微博贴出了一条永乐票务网站发来的购票订单被取消的短信，上面写着：“根据TFBOYS购票规则，由于您未持有购票码且使用非法手段购票，您订购的票品将被取消。”

“我是通过正规渠道开通TF官网高级会员，并在规定时间领取购票码、在规定时间抢票，最后完成付款，凭什么用一条短信就说我是非法了，还取消了我买的票？希望能给消费者一个合理的解释！”“两公分小刘海”十分无奈。

永乐票务是否可以强制取消消费者已经购买的门票？谢立嘉认为，永乐票务对于其认为存在问题的购票行为取消交易，显然应当有充足的证据证明拟被撤销的购票行为存在问题，属于不合规的购票行为，但如果不能给出充分的证据，则可能侵犯消费者的合法权益。

“永乐票务参与制定、实施了主办方活动的出票活动，实际上应当把控整个出票流程，包括消费者购票的手段、提供的信息、应具备的资格、购票资格及购票码的验证、款项收付等。在整个购票过程中，永乐票务相对于消费者是更为专业的，且应当有起码的安全及技术保障，尽量避免可预知的技术及安全风险，避免被不合法行为所利用。”谢立嘉说。

谢立嘉表示，如果消费者的购票行为在永乐票务提供的流程下，已经完成交易，说明永乐票务已经认定消费者购票行为的合法性及正当性；但永乐票务反过来取消了一部分消费者购票交易，又不提供充足证据佐证，就难有说服力及公信力。