移动消费势头迅猛 支付安全成“棘手问题”（3）

支付安全成“棘手问题”

移动消费以及移动支付的快速发展也带来了诸多问题。根据艾瑞咨询的报告，目前，支付安全、消费者隐私权、网络消费侵权问题、“流量偷跑”以及网络虚假广告等均是被认为破坏力较强的问题。

以“流量偷跑”为例，2015年10月1日起，三大运营商都推出了“流量不清零”的服务。即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用，当月流量可延至下月不能累计到第三个月。然而许多消费者发现流量不清零后消耗反而过快，怀疑存在流量偷跑的现象。根据艾瑞咨询提供的数据，59.2%用户认为流量偷跑是APP中的恶意插件、病毒导致；53.9%用户认为是4G网络网速变快所导致；42.1%用户认为运营商流量监管不规范也是因素之一。

针对前述消费者隐私权、网络消费侵权问题以及后期的维权问题，鲁振旺表示，这是在PC端时代就存在的，国家应该推动一些相关立法，针对某些已有的法律也应进行改进。

不过，中投顾问文化行业研究员蔡灵告诉记者，目前在新消费中最为棘手也最需要尽快解决的问题是支付安全问题。“当前移动支付的使用频率越来越高，而且支付金额也越来越大，安全性至关重要。如果支付安全受到威胁，将会对消费者移动购物造成较大影响。”

根据艾瑞咨询的前述报道案例，ApplePay入华后，短时间内，上百万苹果用户绑定ApplePay。但ApplePay在国内还未完全成熟。随即便有用户在尝试绑定ApplePay失败后，却被盗刷了约合人民币一万三千多元。专家分析指出其可能是盗刷者使用原用户信用卡与AppleID进行关联。事情是否与ApplePay有关，还需进一步调查核实，但移动支付的安全性目前仍然无法切实保障。

业内人士指出，在消费者支付价款的过程中，网络故障、硬件故障、钓鱼软件、黑客攻击或是计算机病毒都有可能威胁到消费者的财产安全。“网络的开放性本身就带有一定的信息泄露的潜在危险，消费者银行账号和密码一旦丢失就必然造成财产损失。一些恶意软件故意侵入网络消费者的电脑，非法收集消费者的个人信息，其中包支付信息。包括伪基站、手机病毒、恶意无线信号等，均对个人支付账户的安全产生了严重的威胁。”

近期腾讯发布的《2015年度互联网安全报告》显示，2015年腾讯手机管家移动安全实验室新发现的手机病毒数有1670.37万个，较2014年增长逾15倍。

“为了解决支付安全问题，一方面，移动支付企业需要不断对支付的安全系统进行升级、优化；另一方面，政府应该进一步完善移动支付安全方面的法律法规。”蔡灵表示。

不过，此前一位提供支付解决方案企业的高管曾向记者表示，目前，包括银联、VISA等在内的国际支付公司，都会设定相应的安全标准，因而安全问题并非移动支付最大的问题。“移动支付和其他产品一样，对于企业来说，要考虑的问题在于消费者为什么会选择这一支付方式，其次消费者为什么会选择你的产品。”在他看来，相比安全性，企业应当更加关注品牌营销以及消费者的便利性问题。