护肤品过敏毁容 屈臣氏遭“堵门”维权

“在中国内地360多个城市拥有超过2200家店铺和逾4500万名会员”的屈臣氏，俨然已成为大众所熟知的保健及美妆产品零售连锁店，不想近日遭到了消费者的“堵门”维权。

2月22日，位于江苏省南京市长乐路上的屈臣氏门店大门紧闭，门上贴着几张面部浮肿、溃烂的女士打印相，与其中一张面容完好的打印相完全判若两人。门口一位头面缠着纱巾的女士手中拿着与门上贴着同样的打印相，向路人倾诉着：屈臣氏售卖的护肤品把我毁成这样了，现在是不理不睬，还一直躲着不露面。

记者了解，这位用纱巾裹着头面的女士叫祖杏月(化名)。她说，2月初，在南京市屈臣氏珠江路地铁1号线的屈臣氏购买了一款名为“纽西之谜”的系列护肤产品，在使用五六小时后即出现脸部刺痛，随后是又胀又痛，眼镜都睁不开，到第二天脸部已开了炸裂、流脓。医生说，这是比较严重的脸部过敏。

“我们去屈臣氏要说法，屈臣氏不理不睬，不予处理。”警方协调过多次，也没协调成功。

屈臣氏(中国)华东区公关部的徐小姐则称：他们一直“在积极处理”，“跟消费者做一个良性的沟通”，“其实我们一直很努力地在和她沟通，这个消费者情绪一直很激动，甚至出现了很多过激的行为，然后也在没有任何合理单据的情况下，向我们提出了一个巨额的赔偿要求。”

祖杏月称：“屈臣氏从未联系过我，更没有提出过赔偿，只要求把我的脸治好。”

负责处理过此纠纷的南京市公安局鼓楼区分局鼓楼派出所的顾警官向记者直言：“屈臣氏没有社会责任感，处理这个事不积极，把所有责任推给厂家(‘纽西之谜’产品代理商)，要求以后有任何法律问题，不允许牵涉到屈臣氏。”

顾警官告诉法治周末记者，没有巨额赔偿的事，在他调解的几次当中，受害人没有提出过赔偿要求，只是提出让厂家拿10000元费用放在派出所，最后再以治疗发票为准进行给付。