护肤品过敏毁容 屈臣氏遭“堵门”维权（2）

产品过敏险毁容屈臣氏门店遭堵

消费者在屈臣氏购买的一款“纽西之谜”护肤产品，因过敏险遭毁容，在一个月内，南京市的两家门店(即位于珠江路地铁1号线店、长乐路店)已关闭、暂停营业。

据了解，“纽西之谜”产自于新西兰，现出面与祖杏月协商的为上海优华生物科技有限公司(以下简称优华生物)。但记者在“全国企业信息”网上输入“优华”二字时，跳出了优华商贸、优华实业等15家公司，却没有查到优华生物。

2月29日，屈臣氏(中国)华东区公关部的徐小姐告诉法治周末记者：“珠江路地铁1号线店的暂时关闭，是因为消费者的过激行为已经影响到我们员工的人身安全，为了保护我们员工和其他消费者的安全，我们一度在她挑事的这家店铺进行了暂时的关店。但是她后来又去了我们其他店铺(长乐路店)做一些同样的过激行为，用车堵住我们店铺的门、禁止我们开业。”

徐小姐所说的作出过激行为的消费者为祖杏月，祖杏月向法治周末记者反映：“2016年2月1日17点30半左右，我去珠江路地铁1号线屈臣氏购物，被‘纽西之谜’销售员很热情地喊住并推销她们的产品。我强烈要求防过敏的产品，导购小姐直接说：‘我帮你做个护理试一下’，并直接在我脸上喷水、进行清理，又热情熟练地给我做护理，我也无法拒绝。对于她的热情，我便购买了该产品，于18点30分左右购买该产品中的(面膜、营养霜等)及屈臣氏喷雾等产品，发票合计629元。销售人员还给我写下了使用方法，并留下电话，让回家后按照她写的方法使用。”

“回到家后我按照销售员的步骤，又做了颈部护理，大约晚上12点左右，我的脸开始刺痛，眼睛都睁不开了，脸又胀又痛，对着镜子我都吓哭了，家人都吓坏了。我儿子当即和销售员联系，销售员电话里说‘这是属于正常反应，流脓流的是排除脸上杂质’。因为疼痛难忍，我儿子送我到江苏省人民医院，当时时间是2016年2月2日1：28分，有医院诊断证明。医生说，这是比较严重的脸部过敏，明天必须要到专业的皮肤医院治疗。”

“我忍受了一夜的疼痛煎熬，第二天早上我们到了南京中天皮肤医院，脸部当时已经开了炸裂、流脓。”

随后，“我们去屈臣氏要说法，屈臣氏不理不睬，不予处理。在第二次民警前来处理时，他们直接关门不营业了，也联系不到任何人，到现在屈臣氏都不给一个说法”。

祖杏月承认：在涉事店关门后，2月22日，她又找到了屈臣氏的另一家门店(长乐路店)，并用车堵住了大门。她解释：堵门不是她的本意，只是想让他们出来处理此事。