护肤品过敏毁容 屈臣氏遭“堵门”维权（3）

屈臣氏认为消费者行为过激

对于祖某某的维权行为，徐女士认为：“就我们现有的一些资料来看，这个事件已不单纯是一个消费者过敏的一个事件。”

“屈臣氏是根据国家相关的法规在销售这个产品，我们的产品都是符合这个正规销售商品，符合国家相关卫生标准和要求，是合法合格的。”

“当然，这次消费者是因过敏引起的一些特殊的问题，这个过敏性相对而来说还是比较特殊的，肯定会根据一些个体差异，有一些不同的产品反映，她可能就是对购买的这个‘纽西之谜’的产品有了个不良的过敏性反映。但是，从她买我们产品到第二天向我们反馈，她说她有过敏现象了，她有在医院做些治疗，其实我们是相当重视。我们在第一时间得到相关信息后，就陪同她到接受治疗的医院去的，这是我们的一个态度，在积极处理。当时消费者选择的是一家非三甲医院，是什么皮肤病医院，为了消费者得到更好的治疗，我们还建议过她到三甲医院去做进一步的治疗，同时保留好相应的单据，来做一些事后的医疗报销，但这样的一个建议遭到了她的拒绝。然后，我们一直在跟消费者做一个良性的沟通，希望她能尽快去一个三甲正规的医院就诊。可能是由于皮肤上的不适，她的情绪也比较激动，后来在跟她的沟通过程中，消费者的一些过激行为已经严重影响了我们公司一些店铺的运营，现在看来侵害到我们公司的名誉和利益了。过激行为包括：肆意扰乱我们店铺正常运营，还阻止我们店员的正常报警，用恶意的言语挑衅和威胁我们的店员和第三方(优华生物)协调人员。

“因为她的过激行为已经影响到我们员工的人身安全了，为了保护我们员工和其他消费者的安全，我们一度在她挑事的这家店铺进行了暂时的关店。但是她后来又去了我们其他店铺做一些同样的过激行为，用车堵住我们店铺的门，禁止我们开业。”

徐小姐表示：“我们一直都在和警方做积极的协调，包括工商、消协、药监等部门都已经介入，我们还是希望消费者能坐下来好好地和我们协商，而后尽快达成共识。如果她不停止这样一个过激行为的话，那我们要通过司法途径来维护我们公司的合法权益，以及追究她法律上的一些责任。”

徐小姐还称：“在没有任何合理单据的情况下，她向我们提出了一个巨额的赔偿。”