东航未通知消费者 私自取消并改其航班（2）

在马先生看来，东航订票系统里清楚地记录了他本人的手机号码，现代通讯如此发达，为何航班变更信息难以抵达旅客？马先生想不通。

马先生：我们问为什么航班取消以后没有接到任何通知，哪怕你的订票点也通知我们一声，然后就自己作主把它给改了。现在它们有很多途径可以告知我们航班讯息，竟然什么都没有告知，我觉得实在匪夷所思。也就是说，我们10月3号左右订的票，然后到了10月9号被取消，在这个事情发生之前，没有通知，事情发生之后，迄今为止还没有道歉，没有任何人找我们，所以我们觉得这个行为实在是太过分了。

而从事情发生到现在，已经过去6天，东航方面始终没有就“为什么没有向马先生发送航班变更信息提示”给出说法。致电东航客服无果，马先生在微博上发布了投诉内容，并@东方航空[微博]公司，但是依然没有得到明确的回答。因为务必要赶在今天到达敦煌，并参加今天下午的会议，马先生退掉了原来的机票，重新购买了一张其他航空公司的机票。虽然机票已经退订，但是他坚持认为，东航无论如何应该给个说法。

马先生：没有提任何解决办法，到现在为止，没人跟我联系也没有人理，我也发了微博，它也有微博。到现在为止，东航一看很多人转我的微博，又问了一下，但是没有人能想到要解决这个问题。