51用车系统升级车主莫名被违规 车主提现遭扣款

事后已将扣除款项返还7个工作日后可提现

近日，51用车软件的车主向本报反映称，收到系统短信，称因有违规订单，被扣除奖励。北京晨报记者发现，其他地区车主也遇到类似情况。但车主们表示并无违规行为。51用车回应称，因系统升级，可能对部分车主造成“误伤”，如属误判，事后会将扣除的款项返回。

车主提现遭遇扣款

据车主董先生称，他于6月26日向51用车系统申请提现139元，7月3日中午收到对方短信，称“系统检测到您有违规订单，已扣除相应订单奖励157元”。董先生说，除了他原打算提现的139元，连账户里的18元余额也一同被扣了。

随后，董先生联系了51用车微信客服，在向客服提交了注册手机号后，对方回复称，“系统根据订单所产生的数据判定，无法直接提供给您具体违约原因，本次并未封停账号，只扣除了违规订单所产生的额外补助和涉及的活动奖励。”对此，董先生坚持表示，自己没有刷单等违规行为。

据了解，7月3日当天，北京大部分车主都反映，陆续收到类似违规扣款短信。而天津、上海、成都，四川等地的车主也遭遇了相同经历。记者加入了由各地车主自发建立的“51用车受伤车主维权群”，目前已有将近百名车主反映此问题。

系统升级造成误伤

7月3日下午，51用车回应称：近期，51用车出现部分用户疑似违规或违规订单，影响平台的正常运营。7月3日，51用车反作弊系统升级，在系统升级过程中可能存在对部分正常接单的车主造成概率极小的“误伤”情况。如车主认为订单有问题，可以尽快通过51用车App、51用车官方微信账号进行申诉。

包括董先生在内的几名北京车主称，3日晚，他们再次收到51用车的短信，称“经过再次排查，您的订单属于‘误伤’范畴，扣除款项将于4小时内返还到您个人的账户，即可申请提现。”车主们说，目前钱款已返回51用车账户内，提现还需等待7个工作日，但愿不会再有差错。此外，当天部分自发前往51用车北京总部的车主，已在协商下当场拿到了被扣除的钱款现金。

昨日，记者联系51用车客服人员，他们称因系统出问题导致，“如属误判，事后会将钱款返回车主账户。”