去哪儿网遭用户投诉 超40天还没退机票费？

不同的旅游平台是有很多的了，现在大家去哪里旅游的话都是先做好攻略的，而且要订机票的话肯定也是提前预定好的了，其中去哪儿网就是大家熟知的一个平台之一了，但是近日去哪儿网遭用户投诉，具体是怎么样的呢？

去哪儿网是中国领先的旅游搜索引擎，去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案的。但是近日，去哪儿网超40天还没退机票费，这是真的吗？

去哪儿网申请机票退款

据最新的消息了解到，近日，多位消费者反映在去哪儿网平台上申请机票退款时，联系不到客服人员，出现超40天仍未收到退款的现象。目前，21聚投诉平台针对去哪儿网“长时间不退票”相关问题的投诉量已超2000件。据不完全统计，1月24日至3月9日，某投诉平台针对去哪儿网“不退机票”少退机票”相关问题的投诉量已超4000件，仅2月26日当天，就有680条相关投诉。

那么这消费者为何联系不到客服人员？去哪儿网长时间不退票款的原因是什么？去哪儿网方面回应称，疫情期间，机票退单量巨大，客服人员已加班处理退改订单，因退票环节涉及代理商、境内外多家航司等46个判定步骤，每个订单几乎都需要人工核查，暂无法保证具体退款时间。除了去哪儿网，携程、飞猪、航空公司、旅行社等相关领域都是投诉的重灾区。那么你的机票费退了吗？