纸螃蟹产业链调查 700元“蟹券”花300元可买到
又是一年一度吃螃蟹的季节，有不少人在大闸蟹上市之前，购买“纸螃蟹”，意思是购物券。到上市时，拿购物券兑换就行了。但这其中，也存在了许多问题，现在对纸螃蟹产业链调查，消费者想提货兑换难！甚至一些公司卷款跑路，导致消费者无门兑换。
这两年兴起了蟹卡、蟹券，然而，有不少人从中获利了，同时，也令一些消费者无法提货兑换。这不，对纸螃蟹产业链调查后，发现众多消费者遇到了提货难。由于出现了这种情况，现在“纸螃蟹”热度下降了。
金秋十月本是食蟹的最佳季节，可不少消费者却遇到蟹卡、蟹券提货难的糟心事。刘女士早在今年8月花68元从网上购得一张“原价798元”的西风阁蟹卡，到10月份准备提货时，却屡被客服告知无法预约也无法退卡，最终在平台方介入下才得以拿到退款。
事实上，刘女士反映的情形仅是“纸螃蟹”产业链问题的冰山一角。新京报记者调查发现，蟹卡蟹券的流行滋生了专门从事兑换服务的外包公司，新旧公司衔接不顺加剧了兑换难等问题；就品牌运营方而言，部分公司在无备案资质的前提下发售蟹卡，最终卷款跑路，导致消费者兑换无门；在水产批发环节，部分商家定价虚高，冒充名优产区，进而产生消费者投诉。
提货难纠纷多
公开资料显示，刘女士所购蟹卡的淘宝商家“西风阁旗舰店”，实际运营方为苏州西风阁电子商务有限公司（以下简称“西风阁公司”）。该公司注册于2016年4月，共有“西风阁”“蟹太太”“全广鲜”3个商标。2019年9月，西风阁公司还因“蟹太太”网络购物合同纠纷被告上法庭。
据黑龙江法院网公布的庭审视频，2018年9月，潘先生共花费1.43万元在“蟹太太”网店购买了9张蟹卡。到12月要求兑蟹时，潘先生却被商家要求承诺死蟹不赔才给发货。潘先生认为，此前商品销售页面上并未提及这一要求，因此希望商家能依据承诺进行兑换。然而到了2019年9月，潘先生仍未收到螃蟹，故将西风阁公司诉至法院。
事实上，蟹卡兑换纠纷在业内普遍存在。大闸蟹主产区苏州市相城区市场监管局向新京报记者提供的数据显示，今年以来截至10月18日，该局共收到大闸蟹投诉举报816个，其中有关蟹卡的投诉为753个，有612个投诉涉及缺斤少两，72个投诉涉及提货问题，18个涉及虚假宣传。
在苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会副会长、苏州市阳澄湖苏渔水产有限公司董事长顾敏杰看来，蟹卡难兑是消费者与商家对蟹的品质认知差异造成的。大闸蟹最好的食用季节在10月下旬，因此商家会把货压到10月下旬和11月发货，但消费者往往认为中秋、国庆吃螃蟹最好，因此兑货高峰会集中在10月上旬。
顾敏杰举例说，假设一家企业在预计总产量后发行了5万张蟹券，按1天捕捞量几千份计算，需要2个月左右发完货，但如果订单都在1个月内要求兑换，就会出现货源不足的现象。
10月20日，一位曾在三家村蟹业任职的员工告诉新京报记者，去年负责该公司兑换平台运营的实为外包公司，由于外包公司卷款跑路，因此导致今年无法提货。去年的蟹卡虽能进入页面进行兑换预约操作，但数据实际已无人统计。
同样因第三方客服引发提货问题的还有金蟹阁。消费者杨女士称，她在电话兑货时得知，相关客服已不负责金蟹阁兑卡事宜，并得到了新客服联系方式。新客服表示，金蟹阁兑换的是阳澄湖大闸蟹，但杨女士发现其蟹扣在形状上与官方认证的存在差异。
10月18日，新京报记者以消费者身份致电该客服，对方表明自己为外包公司，仅负责兑卡业务。金蟹阁食品旗舰店客服则表示，其大闸蟹来源于全国各大湖区，以苏北和苏南居多，但并未对店中“阳澄湖大闸蟹”的真伪做出正面回复。
业内人士指出，第三方平台夹在商家与消费者之间，如对商家实际运营情况不是很了解，很容易产生误解，此时商家应对消费者进行合理解释。
无资质商家卷款跑路
相比上述情形，更令消费者感到头疼的是“查无此店，退卡无门”。有消费者称，自10月11日起，滋奥旗舰店所有可提货日均显示已达提货上限，电话持续处于关机状态，淘宝页面显示商品已下架。而根据消费者提供的客服截图，滋奥旗舰店宣称公司内部出现运营问题，股东拿到钱却不发货，对此已经报案，正在寻求公安和法院的帮助。同样出现商品下架的店铺还有阳澄之家大闸蟹官方店、寿在桃中旗舰店等。
苏州阳澄湖潜澄农业科技专业合作社总经理马跃指出，蟹卡的发售需要具备一定资质，一般来说，如果想要融合在超市的购物卡中，需要给央行交纳保证金；如果是企业自行发售，则需向商务部交纳保证金。“都是有手续的，保证金的数额也不小，像蟹农本身就不太可能印刷蟹卡。而卖完蟹卡就跑路的商家应该没有资质，圈钱的可能性更大。”
产地价格均可“注水”
除提货难问题外，“纸螃蟹”的标价也存在较大水分。10月14日，新京报记者在淘宝平台搜索“蟹卡”，发现首页显示的16款商品都可以凭借不到300元的促销价买到“原价”700元-1600元的蟹卡。
10月17日至19日，新京报记者以消费者身份走访北京多家海鲜市场发现，以公4两、母3两的8只装大闸蟹套餐为例，虽然价单上标注的价格区间为700元-1600元，但商家都表示多拿可以打折，最低每盒280元就可成交。甚至有商家说，“如果是送人，你想在蟹卡上标什么价位，都可以给你贴上什么价位。”
对于蟹卡价值注水现象，苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会副会长顾敏杰认为可以分两种情况来看：一种是市场行为，即有些商家利用低价促销打响品牌，抓住一部分客户；另一种则可能存在以次充好问题，这种行为也是违法的。
在北京市海淀区的一处水产批发市场，得知记者在寻找高端大闸蟹礼盒礼卡后，一名商家表示，虽然自己卖的螃蟹来自其他产区，但可以加装“阳澄湖大闸蟹”的蟹扣，每个1元。兑卡时，虽然蟹盒包装上没有“阳澄湖”几个字，但有拼音注释。
相城区市场监管局表示，低价蟹卡是商家恶性竞争的结果，当价格不足以支撑成本时，就会引发质量和发货难问题，进而产生大量消费者投诉，也易引发“卷款跑路”的风险。对此，相城区市监局对辖区内210家大闸蟹电商经营主体和400家网店开展网上巡查，并针对低价蟹券等情况开展了2次约谈。
经过几年的野蛮增长，“纸螃蟹”热度自2018年起已有所下降。据第一批加入网络售蟹的苏州市阳澄湖苏渔水产有限公司董事长顾敏杰回忆，蟹卡热在2015年-2017年达到高潮，营业额占比可达到50%，“现在只能占到1/3了。”
顾敏杰表示，制作蟹卡流程繁多，如在网络销售，不但要在当地商务局备案并上交押金，还需向电商平台交押金。同时，平台方还会监测店铺的提货量，如果提货量较小或出现异常，就会给予警告，警告无果则会封店，将未结算资金冻结。