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纸螃蟹产业链调查 消费者提货难纠纷多

螃蟹是很多人都爱吃的了,在螃蟹上市的季节肯定是有不少吃货们会购买的,不过螃蟹的品种是有很多的,特别是在一些螃蟹还没有上市的时候,就有“纸螃蟹”在市面上销售了,那么在纸螃蟹产业链调查中如何呢?

纸螃蟹提货难
纸螃蟹提货难

想必有在网上买过螃蟹的人应该都有了解“纸螃蟹”是什么吧?这“纸螃蟹”就是一些商家提前售卖的蟹券了,每年都是有这“纸螃蟹”受欢迎的,但是蟹券买到手了,螃蟹到手却很难,有不少消费者都是提货难纠纷多。

纸螃蟹产业链

金秋十月本是食蟹的最佳季节,可不少消费者却遇到蟹卡、蟹券提货难的糟心事。刘女士早在今年8月花68元从网上购得一张“原价798元”的西风阁蟹卡,到10月份准备提货时,却屡被客服告知无法预约也无法退卡,最终在平台方介入下才得以拿到退款。

事实上,刘女士反映的情形仅是“纸螃蟹”产业链问题的冰山一角。记者调查发现,蟹卡蟹券的流行滋生了专门从事兑换服务的外包公司,新旧公司衔接不顺加剧了兑换难等问题;就品牌运营方而言,部分公司在无备案资质的前提下发售蟹卡,最终卷款跑路,导致消费者兑换无门;在水产批发环节,部分商家定价虚高,冒充名优产区,进而产生消费者投诉。

纸螃蟹销售如何
纸螃蟹销售如何

大闸蟹主产区苏州市相城区市场监管局提供的数据显示,今年以来截至10月18日,该局共收到大闸蟹投诉举报816个,其中有关蟹卡的投诉为753个,有612个投诉涉及缺斤少两,72个投诉涉及提货问题,18个涉及虚假宣传。除订单集中造成的兑换难外,外包客服的存在也加剧了这一问题。

业内人士指出,第三方平台夹在商家与消费者之间,如对商家实际运营情况不是很了解,很容易产生误解,此时商家应对消费者进行合理解释。更令消费者感到头疼的是“查无此店,退卡无门”。还有企业所发卡券数量大于存货量,在提货高峰期就可能出现兑换难问题。

除提货难问题外,“纸螃蟹”的标价也存在较大水分。10月14日,有记者淘宝平台搜索“蟹卡”,发现首页显示的16款商品都可以凭借不到300元的促销价买到“原价”700元至1600元的蟹卡。

相城区市场监管局表示,低价蟹卡是商家恶性竞争的结果,当价格不足以支撑成本时,就会引发质量和发货难问题,进而产生大量消费者投诉,也易引发“卷款跑路”的风险。所以大家购买“纸螃蟹”也要注意了!