丰巢快递柜诱导收费？ 存放7小时要打赏1元开柜

快递在我们生活中是很常见的了，当然快递柜的话大家也不陌生了，在很多地方都是能够看到快递柜的身影的，丰巢快递柜就是其中的一种了，但是近日，有消费者吐槽丰巢快递柜诱导收费，这是怎么回事呢？

快递柜要收费的新闻相信大家也有所关注，但是并不是所有的快递柜都收费的，另外，一些消费者对于快递柜需要收费的问题表示不能接受，而这丰巢快递柜存放7小时要打赏1元开柜，这是真的吗？

打赏1元开柜

10月9日，家住成都的周女士遇见了一件怪事，自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。近段时间，关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增，而在微博上关于此话题的抱怨也不少。

其中一位消费者10月3日投诉，“丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费，超过24小时取件，诱导付保管费。事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。”另外，平台上9月、8月都可见内容相似的投诉。

针对这些问题，丰巢快递柜客服表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用，但已经支付的不能退款了。对于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时，该客服表示这是全国统一的取件页面。

不过，在消费者服务平台上，丰巢快递柜客服又有不同表述，投诉平台上的回复内容称，打赏业务不是强制收费，不想打赏可跳过直接取件，不需支付任何费用。对于消费者投诉的赞赏费，丰巢快递柜已安排退款。