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毒App回应退货付款 买家网购退货需付99元

“毒App”也是目前比较受欢迎的一款购物软件,为用户提供潮流服饰搭配服务。然而,有买家反映,想退货,但客服称需付99元技术服务费。现在毒App回应退货付款这事了,是查验及物流服务费,之后会退还给买家。

退货取消订单要买家付钱
退货取消订单要买家付钱

毒App潮流交易服务平台受到许多人青睐,可以找到运动潮流装备,有“鉴别查验服务”。可是,毒App退货要支付99元,这是怎么回事?据毒App回应退货付款,这99元是查验及物流服务费,会退还的。

最近,成都市民郭先生在“毒”App上买了两件衣服,想要退货却被客服告知,需支付99元技术服务费。“毒App对外沟通主管”邢昭阳微博回应称,买家因个人原因发起退货,需要承担订单产生的查验服务、物流服务等成本费用。

“毒”App回应“买家网购退货需付99元”称,系查验及物流等服务费,但会退还已收取卖家的服务费。

据公开报道,成都市民郭先生反映称,其在“毒”App上购买了两件衣服,因个人原因想要退货,却被客服人员告知物品不支持7天无理由退货。客服人员表示,如果顾客想退货的话也可以,须支付99元的技术服务费。对于99元技术服务费的收费依据,客服回应称,“平台的规则,我怎么跟你解释”。

“毒App对外沟通主管”邢昭阳前述微博消息称,根据相关法规,电商销售主体即商品卖家需承担7日无理由退货等义务。用户如需退货,毒App客服将协助沟通卖家处理有关需求。但与传统电商平台有所不同,“毒”App除了作为电商平台为买卖双方提供在线交易服务外,也在提供商品查验鉴别等品控服务,并收取一定比例的服务费。

该回应称,买家因个人原因发起退货,即使订单没有完成,买家需要承担订单产生的查验服务、物流服务等成本费用,但“毒”App会向卖家全额退还已收取的技术服务费。因此,不存在两头收取服务费的情况。

“毒”App用户协议显示,该平台及其合作方为买卖双方提供交易场所、商品查验及鉴别服务,“平台搭建第三方交易平台供买卖双方自由交易,并收取技术服务费,同时接入第三方鉴别服务商为用户提供商品鉴别服务。