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奔驰中国新三包 明确要求不得收取金融服务费

66万奔驰车未出门就漏油事件,引起了广泛关注!该4S店还收取金融服务费,不过,最后双方达成协议。现在奔驰中国新三包政策发布啦!如果消费者遇到质量问题可更换新车。此外,奔驰金融公司明确要求经销商不得收取金融服务费。

奔驰三包法规
奔驰三包法规

其实,奔驰车漏油事件,就是没有沟通好,才闹得人人皆知!经历这次事件后,奔驰要进行调整。现在奔驰中国新三包政策发布出来了,可以要求更换同款或者同型号车。同时,会为消费者提供一份详细的价格清单。

日前,奔驰中国在官网上发布了新的三包及保修政策。最为让人关注的就是自开具零售发票之日(开始日期以零售发票日期为准)起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件的情况下,消费者可要求更换同款、同型号新车。

此外,奔驰销售服务公司还在客户服务方面实施以下举措,进一步优化并改进客户服务流程和标准:1、推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障政策,自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内(以先到者为准)。

2、售前检测流程(PDI)将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成,PDI证书将随新车一同交付给客户。

3、将在经销商管理岗中设置客户权益官一职,从客户的视角出发,专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。

4、将在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示,同时也将在经销商各自的网站上公示。由此,客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目,且这些将不会影响客户的服务体验。目前,奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作,明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。