不打招呼就放快件箱 “默认”送件入箱引消费者投诉

快递服务业成了电商的物流核心，很多消费者网购都必须仰赖物流运输，因为只有快递才能将货物送到我们手中，但是不打招呼就放快件箱的问题日益严峻，这种“默认”送件入箱引消费者投诉，并且抱怨声不断，以前说好的“送货上门”呢？

现在大概很多地方都装了快件箱，这种包裹箱也被称为“智能快递柜”，不难发现，它经常出现在社区、小区、公司或写字楼旁边，以便不同群体的客户都能够享受到智能快递柜的便利，一开始人们确实觉得便利极了，但久而久之却发现，快递员时常不打招呼就放快件箱里，送货上门服务都直接省了。

王德彬是专门负责上海某居民小区的快递员，这个小区里的很多快件都由他进行配送，每天一到达小区，就直接往小区内安放着的快递柜方向走去，扫码完成后，把手中的快递包裹放进柜子里，快递柜规格分为几种，大中小都有，除了很大件的包裹和生鲜不能放入外，只要按包裹大小装进去即可，这时，系统就会自动给客户发送取件短信了。

但是，不打招呼就放快件箱的做法，令小区的客户对此感到不满意，希望能够送货上门。居民普遍认为，网购有很大部分原因，就是为了少走些路，而且有的客户年龄大了，就懒得上下来回跑，没想到如今不打招呼就放快件箱，还得自己跑下楼去搬。

现在这样的方式引来了很多抱怨声，“默认”送件入箱引消费者投诉，但对此，快递员也感到有些委屈。王德彬表示，有时候送到小区的时候，会通过电话联系客户，如果对方说不在家，就会要求快递员次日再配送上门，或者有一些客户是直接连电话都不接，但这些行为都会浪费快递员的时间，毕竟每天要送很多包裹，于是索性直接放到快件箱里。再者，爬上七楼和送到一楼，配送费都是一样的，所以很多都不愿意送货上门。