网订酒店因客满无法入住 与店方没关系由平台承担全责

好不容易迎来了五一的4天小长假，很多人都高高兴兴地出去旅游了，有的携家带口，有的约上好友，有的带上另一半，但绝大多数人都免不了要预订房间作为旅途中的住所，网订酒店因客满无法入住一事却发生在蒋先生身上，对此，平台表示，与店方没关系由平台承担全责。

蒋先生一行9人，从广西出发前往长沙旅游，没错，就是近期刚结束的五一小长假，他们9人一同计划到湖南长沙游玩，就在5月2日下午，蒋先生在“同程艺龙”预订了5间双人间，通过网络支付了1850元，当天晚间10点多的时候，蒋先生一行人到达之前预订好的酒店，没想到意外发生了。

正当蒋先生准备办理入住的时候，酒店方便却通知他们说“没有房间了”。在蒋先生提供的订单截图中看到，在5月2日下午5点25分蒋先生通过“同程旅游”官方小程序“同程艺龙”订房间，并通过线上支付了1850元，其中1820元是5间房的房费，其余的30元是“服务费”，但不料到了酒店才意识到，自己网订酒店因客满无法入住。

截图显示，蒋先生的手机上确实也收到了“酒店预订成功的通知”，系统显示的入住时间是5月2日，离店时间是5月3日。但前台工作人员一直解释并致歉，在等待酒店经理出面处理的期间，蒋先生致电致电同程艺龙服务热线，对方表示，“重新找房间，但附近酒店客满”，“或者退全款”。对此，蒋先生及家人不接受，三方协商至次日凌晨未果。

明明已经在网上成功订好了房间，为何到了酒店才被告知，网订酒店因客满无法入住？5月4日，该酒店经理出面表示，与同程艺龙的合同已到期且没有再续签，并于今年2月关闭了合作系统。但没有再合作怎么还会显示有房？

对此，经理称，同程艺龙是通过第三方拿到房源，而第三方与酒店确有合作，但法定节假日的情况下，不能担保一定能提供房源。随后，记者以蒋先生朋友身份致电“同程艺龙”服务热线，客服对此表示歉意并回应称，与店方没关系由平台承担全责。