退款手续费80% 平台退款难涉嫌霸王条款

每到节假日，外出旅行的游客不在少数，当然外出旅行也是要事先做好计划的，例如订机票、订酒店什么的，现在的旅行app那么多，机票、车票、酒店只要在平台上挑选好预订就可以了，但是如果有因为行程有变，需要退订的情况也是有的，可是有平台退款手续费80%，如此高的手续费是怎么回事呢？

飞猪退款手续费

近日，浙江的田先生在9月26日晚于飞猪平台上预订了咸阳凯尔圣花园酒店10月4日至8日的房间，支付完456元费用后，由于临时改变行程，27日晚选择了退款，但平台仅给予退款91.2元，收取高达80%手续费。

田先生说，他咨询酒店后却被告知并没有收到他的预订信息，也就是说飞猪在他预订房间成功后并没有第一时间帮他与酒店联系，在这种情况下居然收取80%的手续费。和飞猪平台沟通后，对方表示这是他们的规定，每个订单生成时都有退款提示。这退款手续费80%合理吗？

有不少消费者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款问题，手续费收取标准不一，有些甚至是全额不退。对此，飞猪平台客服表示，由于每个订单是有不同的代理商，所以每个订单的退款规则都不同，有些订单手续费是会收取80%，但平台没有办法统一规定。

据电子商务研究中心“电子商务消费纠纷调解平台”用户投诉案例库显示，艺龙、飞猪、发现旅行、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等问题；马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出，酒店订房等服务也存在高额退票费问题。

事实上，我国《消费者权益保护法》第二十五条对网络交易7日内可无理由退货的例外情况作了列举，并设置了兜底条款。除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的数字化商品等之外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。

今年7月16日，民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，明确提出航空公司要设置阶梯退改签费率制度，严禁OTA平台在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。

所以这退款手续费80%，有业内人士认为，“离谱”退改签费甚至拒绝退款等行为涉嫌霸王条款，有损消费者合法权益，消费者有理由维权。希望大家在遇到类似于退款手续费高的情况，要勇于保护自己的合法权益。