别克新车买三个月不到车胎鼓包 4S店是这样回应的

新买的车才跑三个月，不到3000公里行程，右前轮胎就鼓了个包。近日，陈女士致电长沙晚报新闻热线96333，说她的车在没有撞击的情况下，轮胎出现鼓包是质量问题。就此，她向4S店要求免费换胎，但4S店称是车主自己的原因导致，拒绝了陈女士的要求。

陈女士介绍，今年2月初，她在长沙县一家叫湖南申湘天程的4S店购买了一辆别克昂科威乘用车。4S店给的说明书中有对轮胎6个月或10000公里的质量保证承诺。4月底，陈女士在一次洗车时，突然发现车辆右前轮鼓了个包，这个包的直径大约3厘米。陈女士在网上一查，把她吓坏了：轮胎鼓包的车辆行驶在高速路上，很有可能导致车毁人亡，后果非常严重。

由于陈女士使用车辆才三个月，里程还不到3000公里，她认为符合4S店对轮胎的质量保证要求，于是将这一情况向4S店反映。但该店在向生产厂家反映后，回复陈女士说，车上轮胎是“外力冲击导致胎体帘线断裂而鼓包”，肯定是陈女士开车时轮胎撞到什么东西了，责任由陈女士自己承担。陈女士对4S店的答复非常不满，认为这是4S店及厂家在逃避责任。

随后，记者联系了湖南申湘天程4S店服务经理熊先生。他告诉记者，在接到陈女士关于车胎鼓包的报告后，4S店因不具备鉴定资质，相关零配件质量的鉴定送到厂家进行，由厂家出具检测报告。陈女士的车子配的是固特异轮胎，汽车厂家请固特异轮胎厂家出具了一份检查报告，结论认为，不属于质量问题。4S店只认可这个盖了公章的报告。

随后，记者在陈女士处看到一份《固特异轮胎检查报告》，其中分析陈女士的车辆轮胎故障状况原因为“外力冲击导致胎体帘线断裂而鼓包”，最后认为“以上经检查的结果非轮胎质量故障，恕无补偿”。熊先生说，如果陈女士对报告有疑虑，可请求第三方进行鉴定，如果厂家作假或检查报告有问题，会承担相应的责任。熊先生表示，已与陈女士协商，4S店会在更换轮胎时给予工时费方面的优惠。

车主根据条款有权索赔

湖南万和联合律师事务所李健律师认为，汽车产品销售，使用说明书就是一份格式合同，陈女士投诉的这起事件中说明书上如果有“轮胎保6个月或10000公里”而没有详细地说明在哪种情况下保，发生纠纷后，可能会有几种解释。按照合同法的规定，对于这样的格式条款，要作出对制定这份格式条款方不利的解释。在这起投诉中，4S店有责任赔偿消费者轮胎。