旅游团财物被偷 17万财物被偷途牛声称自己没责任

网上预订旅游团的确是很方便，也因此受到了不少的游客青睐，但是你有没有担心过网上预订旅游团存在隐患呢？现在多人参加旅游团财物被偷了。据悉，此次的损失合计共17万财物损失，究竟是什么原因导致的呢？

多人参加途牛旅游团财物被偷，这是什么情况呢？随后，这些游客在瑞典斯德哥尔当地报警处理此事了，但是报警之后途牛平台没有得到及时的恰当处理，而且推卸责任，并且自称此事与平台没有任何关系，是不是真的没有责任呢？我们来了解一下！

王先生说，根据旅行社的安排，当天是自由活动时间，因此团友们主要去了当地的商业街，大家几乎都购买了一些物品，购物结束后回到大巴车上，导游就通知他们去吃晚餐。于是大家就将购买的物品放置在大巴车上，集体去就餐，导游当时并未提醒大家要将贵重物品随身携带以防失窃。

然而让他们没有想到的是，他们大概是当地时间19点15分左右离开大巴的，晚饭过后，也就是20点30分左右，当他们用完晚餐回到大巴车上的时候发现，虽然大巴车窗都未见被破坏的痕迹，但是车上的物品被盗，团友们的背包以及物品几乎都不见了。

因为全车团友都有东西被偷，所以导游马上带领团员到斯德哥尔摩警察局报了案。但损失已经造成了，从一份由丢失财物的11位团友集体签名的情况说明上确认得知，经过初步统计，此次全团损失物品总计约折合人民币17万元（包含团友们背包内的大量个人物品）。

导游和司机未提醒看管好物品

对于突然其来的盗窃案，几乎所有的团友都在最初的惊吓后，开始了漫漫的维权之旅。几乎所有被偷的人都认为，导游和大巴司机在其中有着不可推卸的责任。导游以及司机是看到他们购买了贵重物品的，但在下车前并未告知他们要带上刚买好的贵重物品，或者如何对该物品进行处置。

不仅如此，王先生还认为事发之时，团友们所乘坐的是由途牛公司提供的大巴车，司机与导游也都是由途牛公司安排的，因此在没有起到基本安全保障和提示义务的情况下，途牛公司应该要对此次失窃事件负责。

途牛公司称没有责任

但当他联系途牛公司后，却得到了一个令其意想不到的答复。途牛公司负责处理投诉的相关人士表示，王先生所遭遇的这件事是没有办法预见和想象到的，事件的发生并不是旅行社造成的，属于意外事件，因此途牛公司没有责任。

王先生对此难以理解，他说途牛的客服曾表示，所谓的途牛牛人专线是途牛提供的仅在途牛网上预定的旅行项目，不跟其他网站上的客人拼，一般品质会比较高。但他感受的行程却并非如此，除了行程刚刚开始三天就发生的失窃事件，他们的导游在行程途中曾经先后两次因为找错酒店而耽误了用餐时间，将本来安排好的晚餐变成了“自己解决”。总的来说，就是价格比一般的高，但服务却在打折。

途牛公司应进行先行赔

对于王先生维权的要求，业内各界人士都给予了肯定。南京旅游职业学院法学博士、副教授印伟指出，旅行社应该向旅游者提供安全保障的义务。在他看来，途牛旅游未尽提醒义务，显然属于旅行社的安全保障义务没有做到位，根据旅游法的相关规定，如果是由于地接社的原因，导致游客财产损失或者人身损失，那么都应该由组团社进行先行赔偿。

律师方面则认为，在本起投诉中，途牛旅游提供的导游应当提醒游客贵重物品要随身携带。同时司机和导游领队也应该检查车上有没有贵重物品。如果要有贵重物品，也要提醒游客，同时还要进行合理的保管。

而在本案例中，大巴车未见明显被破坏的痕迹，大巴车司机存在明显忘记对车门落锁的嫌疑。由此可见，旅游辅助服务者明显未尽到安全保障义务。再次，人为的盗窃并非不可抗力，旅游经营者不得以此为由要求免责。

旅游团财物被偷，目前南京市旅游质量监督所已经受理该起旅游投诉，不少网友也纷纷表示，途牛公司相关负责人表示该事件是没有办法预见和想象到的。这一说法难以让人认可，设计一条旅游线路，应该极尽可能地了解整条线路上的各种情况，当然也包括当地的治安情况。