女孩打赏主播5万 母亲起诉要求平台退还但维权无果

其实在这个互联网的时代，直播是近两年爆红起来的，所以就连一些小孩子都青睐于这一种直播行业，偷偷的利用父母手机充值打赏主播，其实对于小孩子来说打赏并不知道是怎么回事，然而近日，有一个女孩打赏主播5万，但是父母要求虎牙平台退还打赏金额，一直维权三个月无结果。

近年来，新闻常常报道熊孩子利用父母充值打赏给主播，导致父母账号里面的钱不见了。现在，类似的事情发生了，女孩打赏主播5万，当母亲发现的时候第一时间与平台联系并报警要求退还了，但是到现在目前为止未退还，究竟是怎么回事呢？莫非虎牙平台存在猫腻？

“虎牙直播平台的公关部陈女士表示，一般遇到这种情况，客服都会先向申诉人了解基本情况，之后建议申诉人进行材料的搜集，根据其提供的材料平台会再进行审核。若审核通过，根据实际情况给出解决方案。但如果材料未通过审核，客服一般会建议申诉人提供更多的举证材料，由于每个家庭情况不一样，举证形式也不一样，但平台并不限制举证形式。那么关梅的申诉材料为何被驳回？钱是否还能退还？未成年人注册是否有相关审核？陈女士也进行了逐一说明。

虎牙：目前的举证材料证据不足

陈女士说，申诉人提供的材料必须要证明确实是孩子操作的，对此一般会建议当事人提供孩子玩手机游戏时的视频资料，比如家里安装监控摄像头就会有留存的视频信息。但小鑫的申诉材料里没有类似的视频资料，而且其他举证材料也明显证据不足，因无法证明确实是孩子操作，所以申诉始终未通过审核，平台也将原因向申诉人进行了告知。

若是未成年人操作，钱是否能退还？虎牙：此前有过未成年人的退款案例。“我们此前也遇到过类似情况，但只要有证据能证明是未成年人操作，平台都会根据实际情况进行退款。”陈女士强调说，此前有过未成年人的退款案例，“虽然平台很人性化，但在前期审核方面还是非常严谨的，因为也存在一些别有用意的人以此来利用平台。”

虎牙：目前平台还未实行实名制注册

在小鑫注册的个人信息里明确写着年龄9岁，头像也是她本人，如此明显能看出这是未成年人，那么平台为何还会认证通过呢？对此，陈女士解释说，事实上有很大一批网友在注册时会选择使用假身份，这对平台来说很难进行辨别。目前平台还未实行实名制注册，但会员进入直播平台发弹幕是需要实名认证的，而且首次消费页面都会弹出相关提醒。

记者追问维权材料如何才能补全？由于没有安装监控摄像头缺少视频材料，那么如何才能补全证据？在记者的沟通下，公关部陈女士给出建议，申诉人跟孩子沟通后可向平台回答两个问题：1、孩子平时进入虎牙直播时喜欢观看什么类型的直播？

2、钱都打赏给了哪些主播？陈女士表示，申诉人可通过邮件的形式来回答上述问题，如果是孩子操作，那么观看直播的类型与成年人肯定会有不同，工作人员会以此为判断依据，并在后台针对账号的观看记录以及实际付费情况来进行核对。如果相吻合，申诉材料会通过审核，若确实能够证实是孩子消费，那么平台会根据实际情况酌情安排退款。

截至昨日发稿前记者再次联系了关梅，得知她们已经将平台提出的问题做了回复，目前正在等待平台的审核。报道能够引发如此高的关注度，关梅也对媒体以及关心和支持的读者们表示感谢，同时也希望以自家的遭遇来提醒其他家庭，加强对未成年人的监管和教育。