携程机票退票费九千多 退票费竟比机票原价高42%

每次提到在网上订机票时，很多有经验的人都会提醒一些新用户要注意看相关的退票规则，以免出现高额退票费的情况。但即便如此，还是有人躲不开这样的事情，比如来自深圳的王女士就因为自己遇到携程机票退票费九千多一事，所以将其反映到相关部门那里去了。

据了解，在3月26日下午，深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评，此外，还将督促其整改。原来在今年2月，深圳市民王女士通过携程网站，预订价值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于朋友突然生病，在下单不到20分钟后，王女士就致电携程，希望能够取消这一订单。

然而，按照深圳市市场和监督管理委员会的说法，携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。

此后，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费），但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高42%。对于自己遇到携程机票退票费九千多元的这种情况，王女士据此将问题反映至深圳市消委会。

3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会就“携程机票退票费九千多”一事向携程深圳公司发出监督函，并进行了约谈，携程按时回函。深圳市市场和监督管理委员会公布的监督函回函中，携程公司多次宣称“我司不存在相关问题”，并解释称，携程所售为特价不可退机票，且退费标准由航司制定，携程仅是代为收取。

3月22日，深圳市消委会召开多方讨论会。会上，深圳市消委会律师团律师吴伟称，携程和消费者之间存在委托合同关系，应当按照发改委的规定，在机票退改签费用上与航空公司保持一致，但最后却显示携程机票退票费九千多元，显然，携程在部分个案上并没有做到这一点。携程没有尽到合理提示的义务，存在一定过失，消费者的权益已经受到了侵害。

近日，深圳市市场和监督管理委员会称，通过深圳市消费者委员会对携程公司提出“严肃的批评，并将督促携程公司对信息不透明、催促引诱消费等不良营商手法进行全面整改，对退票价格高于买票价格等不可理解、不公平、不合理的做法进行纠正”。