花88万买到老款奔驰 货不对版销售商赔12万给车主

说起奔驰大家都不陌生，奔驰是非常有名的汽车，相信不仅仅是汽车爱好者，其完美的技术水平、过硬的质量标准。近日，一名男子花88万买到老款奔驰，所购买的车型为奔驰2017款，公司给男子的却是2016款汽车。

今年“3·15”消费维权主题定为“品质服务美好生活”，呼吁全社会崇尚品质消费理念。消费者除了“买买买”，也应该学会擦亮眼睛，维护自己的合法消费权益。男子花88万买到老款奔驰，竟货不对版，随后，向食品药品工商质量监督管理局投诉，最终，销售商赔12万给男子。

新车竟是前一年老款

2017年1月4日，市民张先生与长沙某汽车销售服务有限公司签订了一份汽车销售合同。合同中双方约定：所购车型为奔驰2017款61E400汽油款汽车，总金额880.000元。合同签订后，张先生付了相应价款，但该公司交给张先生的却是2016款汽车。

张先生发现交付汽车不符合合同约定后，多次与该公司销售人员沟通，但没得到满意答复。张先生只好向长沙县食品药品工商质量监督管理局投诉。经执法人员组织双方协商，该公司赔偿张先生12万元。

分析：2017年，长沙交通工具投诉1698件，在商品类仍排名第一，比2016年同期增长5.2%。涉主要问题集中在质量、合同、售后服务、欺诈消费者等方面。

家具到货后发现不是真皮

2017年2月，周先生在湖南某软装设计有限公司买了一批品牌实木和真皮家具，约98000元。但商家送货时，周先生发现与约定品牌的实木和真皮家具严重不符，既无品牌标识，材质也不是全实木和真皮。周先生向井湾子工商所投诉，经协商，该公司赠送周先生床头柜两个，除去未结算尾款4980元，退还周先生28020元。

分析：2017年，长沙市工商12315家居用品投诉量为1053件，反映的主要问题为家具方面。如以非实木家具假冒实木家具等以假充真、以次充好；销售不符合国家质量标准的产品；不履行合同约定提供商品及收取超过法定标准的定金（预付款）等问题。

空调使用过程中起火

2017年10月10日，曹先生向12315投诉，2013年4月，他在某专卖店买了一台空调，保修期为6年。结果2017年9月16日，空调在运行过程中起火。曹先生向该公司反映后，虽有工作人员上门查看，但问题一直没处理，曹先生向工商部门投诉。经开分局执法人员组织调解，该公司退还空调全部款项。

分析：2017年，长沙市工商12315家用电器投诉量为940件，主要问题存在于空调和电视机产品。涉及空调的主要为不及时上门安装和不制冷制热问题；涉及到电视机产品的主要为质量问题及不履行三包服务等。

健身会所装修半年，会员卡怎么办

2017年6月15日，一名消费者在开福区体育馆路的某健身会所花费3000元办了一年的会籍，时限从2017年1月11日开始。2017年3月底，该健身会所发布公告，要装修一个月，但直到6月还未完成装修。期间，该消费者与会所老板微信沟通，老板却不退款。东风路工商所执法人员组织双方现场调解，健身会所退还该消费者预付卡费2500元。

分析：在长沙市工商12315投诉数据中，服务类排名前两位的是美容美发、洗浴服务，投诉量766件，文化、娱乐体育服务投诉量760件。其中预付卡、会员卡引发的消费投诉高。主要问题为服务质量不满意、不按承诺计价、无法退卡、霸王条款等问题，有的店面歇业、转店、搬迁后没及时告知，消费者维权较困难。