六成旅游线路存隐性强制消费 违约金随意性强（2）

在线平台：住宿等信息模糊

在线旅游平台得分相对较高，但在信息发布方面仍存在不少问题，在北京嘻游国际旅行社提供的北京到天津线路中，体验员通过在线旅游平台下订单，遇到了网站无法准确提供住宿酒店名称、交通工具的情况，甚至到了旅游目的地，游客才知道接待的旅行社与报名旅行社并非同一家。

退团体验：违约金随意性强

本次退团调查选择了国内影响力和规模较大的7个在线旅游平台，结果要么仅提供了违约责任提示，但信息模糊；要么存在不同程度的违约金双方比例不合理现象。

调查显示，春秋旅游网扣除了60元旅游大巴座位费，给出了损失证据，携程旅游网虽然最终违约金比例为27.54%，但该标准随意性较强；途牛旅游网、芒果网扣除了60%的违约金，这3个在线旅游平台没有给出违约金扣款说明和造成损失的证据，与相关法律规范不符。

建议：设置“黑名单”

京津冀三地消协联合提出建议，设置“黑名单”制度，将各类违法违规企业和个人纳入信用信息监管系统予以公示；建议行业主管部门健全导游激励机制，推进导游与游客实现双向选择。此外，针对在线旅游行业缺乏市场准入机制及标准监管体系，建议国家相关监管部门，进一步完善修订相关法律法规，出台在线旅游平台的监管细则。