购物平台假客服行骗 女子退货爽肤水被骗4.7万

日前，国内知名购票网站大麦网被曝出遭遇黑客“撞库”，骗子获取网站用户信息后，冒充客服实施诈骗，致全国多地39名用户受骗，损失金额近150万元。大麦网的案例并非孤例。

广州市民刘小姐日前反映，自己在某购物平台上购买了一支爽肤水，申请退货后，一骗子冒充客服人员，她按照指示将卡里的4．7万余元转账到另一银行账户，后方知被骗。

刘小姐在广州黄村派出所报警，目前警方已介入。昨日，该平台相关负责人确认，此次诈骗事件是黑客通过撞库攻击获取客户用户数据，伪装成客服进行诈骗。

退货79元爽肤水被骗4.7万元

在天河区黄村一公司上班的刘小姐，于7月10日通过某购物平台手机客户端购买了一瓶价值79元的爽肤水，四天后到货。因对商品不满意，刘小姐申请退货，后显示申请状态为“通过”。

次日傍晚6点58分，还未寄回商品的刘小姐接到一个归属地为广东广州的手机电话。刘小姐称，对方系女声，“报出了我的全名，问我是不是在购物平台上办理了一款爽肤水的退货申请”。

按照对方的指示，刘小姐添加了一个昵称为“××客服”的QQ号为好友。对方随后发来信息：“尊敬的××用户，由于您的商品存在问题，请您点击打开退款网址核对退款”，下附一链接。刘小姐点开了链接，“页面有购物平台的标志，需要我填很多资料，包括姓名、身份证号、银行卡号和银行卡密码”。此时，她起了疑心“退个货，要填这么多资料吗？”

刘小姐随后在电话中向“客服”说出自己的顾虑，对方却报出了刘小姐购买爽肤水的“订单号”。刘小姐于是深信不疑，当即填写资料。资料中有一栏验证码，刘小姐填完后一直显示页面超时。

由于对方称没有成功办理退货，不能挂断电话，故刘小姐一直保持着与“客服”的通话，“我问对方，为什么总是显示超时，对方说系统显示更新，要我把手机收到的验证码报给她”。刘小姐称，自己当时一共收到四条信息，分别为由“××集团”、“××掌柜”、“××富”、“××基金”发出的验证码信息。

随后，刘小姐收到银行发来的扣款信息，被扣金额1000元。与此同时，她又收到了××基金发来的增加交易账号、申购了4．6万余元的××货币基金份额的信息。