淘在路上APP停止运营退款无法索回 消费者维权难

近日，多位市民向本报热线反映，他们在“淘在路上”APP上购买旅行产品，岂料无法使用，退款无法索回。记者了解到，6月23日晚，“淘在路上”（上海雀沃信息技术有限公司）发布公告称即日起正式停止运营，所有员工被强制离职。

“淘在路上”停业清算，人去楼空，让消费者的维权之路变得难上加难，不知结局如何。今年春节前，市民张小姐通过“淘在路上”APP预订了一份价值699元的苏州某酒店住宿产品。6月22日，她打电话联系酒店预约时被告知，酒店未收到来自“淘在路上”的钱款，且已停止业务合作，所以张小姐不能入住。

酒店并未收到钱款

事后，张小姐发现联系不上“淘在路上”。6月24日，她打开“淘在路上”APP，看到一份告用户书，上面称：“受到资本寒冬影响，公司经营陷入困境，即日起暂停‘淘在路上’电商业务。”告用户书的文末还留下了一个投诉邮箱。但张小姐表示，当天她把退款申请发送后，至今无回复。

张小姐表示，6月28日开始，“淘在路上”APP的订单页面上已查询不到任何订单记录，系统后台清除了她的所有订单信息。“我身边几个预付的朋友也是相同情况，既不能照常使用，也找不到人退款。”

客服热线无人接听

无独有偶，市民陈小姐也反映，早前她通过“淘在路上”APP办理了两个人的日本签证，支付了800元。“淘在路上”委托一家签证代办公司办理，之后，陈小姐把护照寄给了这家公司。6月17日，她接到短信通知称，签证已经办理出来了，但蹊跷的是，她迟迟未收到护照。签证代办公司回复陈小姐称，至今没有收到来自“淘在路上”的钱款。“我的护照被扣住了。”陈小姐说，为了拿回护照，她只得再次支付800元给这家签证代办公司。“办一次日本签证，我一共花了1600元”，这让陈小姐十分郁闷。