淘在路上APP停止运营退款无法索回 消费者维权难（2）

此外，还有一位市民钟小姐反映，她在“淘在路上”订购了价值773元的旅行产品，还未使用过，现在平台倒闭，她不知如何维权，多次拨打客服电话，却无人接听。近日，记者也尝试拨打“淘在路上”客服电话，拨通后始终是录音电话，表示客服繁忙，无法接听。

停止运营人去楼空

资料显示，“淘在路上”是一款售卖旅行当地游、周边游商品的APP，业务涵盖机酒套餐、酒店客栈、景点门票等多项旅行产品。今年4月初，“淘在路上”表示新一轮融资已经确定，将于近期披露。遗憾的是，“淘在路上”最终没能挺过资本寒冬的困境，宣告停止运营。

记者从本市12345市民热线处了解到，自今年上半年以来，关于“淘在路上”的投诉已达到40余件，其中大部分的投诉内容为供应商没有收到该平台钱款，导致消费者无法正常使用。

6月24日，闵行区市场监督管理局前往“淘在路上”位于田林路1036号内的办公点，发现该处已经关门，也无法联系到上海雀沃信息技术有限公司负责人。

用户担忧何时退款

记者注意到，“淘在路上”的告用户书中，从头至尾没有提及如何处理消费者的退款，且系统已清除了所有用户的订单记录。如此逃避的态度，令消费者心寒。

上海江三角律师事务所的周蒋锋律师认为，“淘在路上”以公司名义发表的声明中表示，“未来公司将进行资产重组以谋求新的商业转型”，由此判断，“淘在路上”目前处于解散清算的过程中，尚没有发展成破产清算。解散清算属于企业自愿清算或行政清算，而破产清算属于司法清算。消费者与“淘在路上”的旅游消费合同关系构成消费者与企业的债权债务。消费者为维护自身合法权益，可及时向“淘在路上”的清算组申报其债权，说明债权的有关事项，并提供证明材料。

同时，周蒋锋律师表示，如果“淘在路上”发展为破产清算，法院受理后，会通知已知债权人即消费者，并予以公告。