长城宽带引众怒 断网无人理网速不达标（2）

近年来，广州市着力整治城中村电力线、电话线、有线电视线等“三线”乱搭现象，然而记者采访发现，不少用户反映，在广州市“三线整治”过程中长城宽带并没有做好整改准备，与客户沟通过程中也多次出现沟通不畅、推脱责任的行为。

记者致电广州长城宽带的一名工作人员，对方解释说，“三线整治”过程中涉及将原有的线路改造到新的管网中，而新的管网由第三方公司分区域管理，公司主观上不存在故意拖沓、不管不顾，只是在部分地区暂时没有跟第三方公司谈妥，“这需要一个过程”。

家住广州市白云区的徐先生对长城宽带的解释并不满意。他说，家里的长城宽带自2015年11月“三线整治”后断网，当时所有的网络公司都断网，这能够理解，然而2016年3月份起，同一区域的其他运营商都恢复网络了，但是长城宽带一直以“三线整治”为由拖延问题。

徐先生说，自己换个身份打电话说要开新的户，长城宽带的工作人员马上打电话过来说可以开户。“长城宽带的做法就是无视消费者的合法权益，有钱赚时马上就来人，出了问题却不重视，在我看来，长城宽带只追求效益而忽视用户体验和用户利益。”

宽带服务投诉居高不下

记者调查发现，宽带服务投诉广泛存在于各个运营商，且在所有的消费者投诉案件中一直占较高比例。国家工商行政管理总局官网数据显示，2016年一季度，全国工商行政管理机关共受理服务类投诉15.59万件，占总投诉数量的45.1%，电信服务类的投诉共占服务类投诉量的50.0%。投诉内容涉及网络信号差、易掉线、网速不稳定、宽带故障拖延维修等质量和售后服务问题。

广东经国律师事务所律师高海涛认为，作为与消费者签订合同关系的企业方，应按照合同约定，对劣质宽带服务产生的原因向消费者作出明确解释。高海涛建议，消费者可直接向服务商提出请求、向消费者协会进行投诉，还可以向网络运营商的上级主管部门投诉。

广东省消委会相关负责人表示，作为维护消费者合法权益的部门，消委会将视事态发展情况进一步采取约谈企业、提请监管部门调查查处、支持消费者起诉等方式维护消费者的合法权益。

暨南大学法学院讲师苏文卿认为，企业作为市场运营的主体，运营收益主要来自于市场本身的选择，短时间内的欺骗消费者不会使企业长久生存，只有满足消费者的需求、注重提升服务质量和服务意识，才能在激烈的市场竞争中取胜。