网购没五星好评不退款 九牧产品不合格遭多次曝光

马桶质量问题，售后服务恶劣，网购产品货不对板，没有五星好评拒不退款等一时间让号称是国内卫浴领导品牌的九牧卫浴近期以来饱受消费者质疑。

公开资料显示，九牧厨卫股份有限公司（以下简称“九牧”）成立于2010年12月，公司法人为林孝发，目前拥有5大生产基地，16个工厂，其官网介绍，产品全球累计销量超过10亿件。

但是，其迅速扩张的背后则是消费者对其产品质量及售后服务的质疑。九牧的多款产品近几年也连连遭到政府相关部门的曝光。

给五星好评才能退费

前不久，天津的张小姐通过京东商城九牧旗舰店购买了包括马桶、花洒、地漏、浴室柜等多款九牧卫浴产品，花费近3000元左右。但是，当送货上门后却发现，马桶按钮按下去无法正常回弹，浴室柜也存在体积偏大导致无法安装的问题。

“当时上门安装的师傅说马桶存在质量问题，而浴室柜是属于安装问题，必须重新切割。另外还要加收安装费，但之前九牧声称的却都是免安装费的。”张小姐说，中途为了和九牧客服沟通这件事就不断被“踢皮球”，几天之后公司方给出的结论是可以为其换货，但运费自理。最终张小姐因时间成本完全耗不起便向九牧方面协商退还300元的安装费，由其自行切割和安装。

但据张小姐提供的在京东仲裁专员调解下与九牧客服的协商记录显示，张小姐需在订单确认收货后给出全部好评才可以退费，如果执意给出差评公司财务将不能审批通过。“我当然很生气，哪里有逼着消费者给好评的。但是没办法，所以也只能听从其安排了。”

同样，在天猫商城中网购九牧卫浴产品的杭州张先生、厦门的木女士等人也对九牧公司的售后及诚信颇为诟病，甚至还组建了维权QQ群。

多位维权消费者向记者表示，他们均是在去年“双11”活动中以900元左右的价格参加了九牧推出的智能马桶盖加普通坐便器的优惠活动，但是，收货后却发现“货不对板”。“收货后发现只有我当初选择的普通坐便器，而智能马桶盖却没有。经过多次和九牧反映，给我的结论是没有货了。

当我上网后才发现，网页当初的连接、图片都被换掉了，再问下去客服就说是我们自己当初选错了。之后无论再怎么投诉客服也不理我们了，通过网上发帖后发现，和我一样被骗的还有很多人，于是便组建维权QQ群集体向天猫投诉，最终九牧给我们每人退款200~500元不等。”张先生说。

为此，记者也联系到天猫商城九牧旗舰店的客服，该工作人员也表示，造成“货不对板”的原因是消费者多属于静默下单，自己对优惠活动的理解错误造成的。另外，由于“双11”期间咨询量和销售量过大，产品很快卖完了，相关网站页面难以立刻修改。