用拉卡拉还款2万元却到陌生账户 公司成技术没问题（2）

拉卡拉称系统未现异常

“怎么会输错卡号呢？”王先生说，错误应该不是自己造成的。首先，信用卡卡号不是手写输入的，是通过拉卡拉手机客户端的拍照功能扫描输入的。再说2万元也不是小数目，扫描卡号之后，他还核对了好几次，没有发现不一致。他认为是拉卡拉手机客户端系统出现异常，导致卡号输入错误。

王先生说，这也许是拉卡拉的一个漏洞，因为即便输入和账号不一致的姓名也可以汇款。他打开拉卡拉手机客户端演示，输入他的信用卡卡号后，姓名一栏中哪怕输入名字也可以正常汇款。

15日，来到拉卡拉上海分公司，相关人员称，拉卡拉信用卡还款业务不在上海区域业务范围内，无法受理，需要联系北京总部。

致电拉卡拉服务热线，客服人员表示，通过拉卡拉给信用卡还款，一般2个工作日之内到账。对于王先生反映的问题，公司技术人员检查后，没有发现后台异常，有可能是王先生在扫描信用卡时，光线模糊造成识别错误，用户没有核查出来。此外，拉卡拉的转账业务必须账号和姓名一致，但信用卡还款只需要账号无误就可以，姓名填写一栏仅为方便管理。

光大银行客服人员也证实，在第三方还款支付渠道中，目前信用卡登记姓名与还款申请姓名即便不一致，也可以还款成功。

图像识别存在一定错误率

王先生认为，如果是光线模糊导致识别困难，拉卡拉手机客户端应该提示无法识别或是建议手动输入，而不是导入一个错误的卡号。

据一家支付机构业内人士介绍，拉卡拉手机客户端的拍照扫描功能采用的是图像识别技术，对图像进行处理、分析和理解，进入数据库识别比对。物体所处的光线环境、运动状态等会影响识别，若信用卡卡号磨损划痕，也会导致误差，存在一定的错误率。

那么，这一问题应该由谁来监管呢？

上海银监局工作人员称，拉卡拉作为第三方支付机构属央行管理。而根据央行颁发实施的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》相关规定，第三方支付机构应当具备必要的技术手段，确保支付指令的完整性、一致性和不可抵赖性以及支付业务处理的准确性和安全性。

律师说法

拒不归还错汇钱款构成不当得利；

上海佳誉律师事务所李维律师表示，当事人王先生汇款失误，有详细的交易资料，并且没有证据显示双方相识，对方在没有法律依据的情况下收到当事人汇款，造成当事人损失，如拒不归还，就构成不当得利。若当事人联系不到对方，可向公安机关报案。公安机关会要求银行查实对方身份，然后和对方沟通，看其是否愿意把钱退回。若对方不肯将钱退回，当事人可以凭借转账汇款证据到法院提请民事诉讼，法院可采用不当得利的法律条款将钱追回。

此外，当事人还可以携带相关证据到当地法院请求诉前保全。法院会根据当事人提供的账号和用户名，到收款方账户的开户银行查封账号，并根据对方在银行留下的个人信息和对方取得联系。如果对方不承认或不愿归还，根据现行法律规定，法院可以强制执行。