飞牛网网购海外奶粉味道不对 没发票难退货

进口奶粉味道不对想退货跨境电商没提供发票咋办，达人支招：善用海外“洋发票”，同样可以退换货。

去日本买马桶盖，去德国买奶粉……一段时间以来，国内消费者对国外商品趋之若鹜，这也催火了跨境电商。

3月29日，家住都江堰的宣先生却对通过跨境电商买来的进口奶粉提出了质疑。宣先生告诉我们，他在飞牛网购买了三罐号称是德国原装进口的爱他美奶粉，然而，刚打开一罐就发现奶粉粗糙，味道不对，想要退货又遭拒绝。“他们还不提供发票，真的不知道该找谁维权。”

我们了解到，不能提供国内正规发票的现象，在跨境电商中普遍存在。然而很多消费者不知道的是，国外商家仍然会提供正规消费凭证receipt或Invoice（收据，跟中国的发票效力一样，可以用于报销）。信息的不透明让跨境电商存在不少造假空间。

吐槽

进口奶粉味道不对退货需做质量鉴定

宣先生说，家中有个10个多月的孩子。今年2月，他从朋友那里听说，大润城有个电商频道叫飞牛网，买进口奶粉比在商城里买划算一些。“大商城的东西，用起来肯定都差不多。”宣先生便在飞牛网上下单，购买了3罐号称是德国原装进口的爱他美奶粉。

不过，奶粉刚一到手，他就发现了问题。“打开第一罐发现没有奶香味，味道也不正常，兑水后有沉淀，杯壁上还有很细的胶状物，而且黏手。”宣先生说，他之前也买过这个品牌，是从育婴店代购的，“这次买的和我之前买的完全不一样，后来发现这家店的评价里有和我相同的投诉。”

因为是给孩子喝的奶粉，宣先生要求飞牛网对另外两罐没有开封的奶粉做退货处理。

可是，飞牛网的客服告诉宣先生，奶粉并不支持无条件退换，要退货，只能由消费者自行去第三方鉴定机构鉴定商品存在质量问题，方可退换。宣先生告诉记者，自己买的3罐奶粉价格也不过四百多，“首先我不知道哪里可以鉴定，而且就算找到鉴定机构，花销说不定还比奶粉贵。”

更让宣先生感到无奈的是，在购买了奶粉后，他没有收到发票，“任何凭据都没有，现在真的不知道哪里可以维权了。”