滴滴代驾发生事故要求私了 滴滴拒绝赔偿（2）

易先生：武汉市滴滴的安全员说，代驾当时在行车时，可能没有按他们服务器。

记者：什么意思？

易先生：这个代驾司机坐我车上，准备开车的时候，可能他们手机上有一个什么服务器需要按一下。

记者：他没按。

易先生：有可能这个司机没按，他就这可能就赔不了，所以可能需要我和这个滴滴司机私了。

滴滴代驾客服最终给予易先生的回复让人匪夷所思。而之后易先生的维权过程更是让他感到很无奈。滴滴代驾客服的回答永远是一样的模式，让他耐心等待，但是他最终等待的结果是，他需要和代驾司机商量私了。

事情已经过去半个多月，易先生有很多事情等待用车，可就因为理赔的事情解决不了而拖到了现在。易先生告诉记者，他已经准备接受私了的结果。司机师傅赔付他2000块钱，他自己还需要再支付2900元，然后把车取出来。

易先生：你打十个电话，打一百个电话，你也只能找它的客服，你找不它公司其他的任何部门，客服的说话语气都一样，就是你耐心等待，我把你的案子提交，当天安全员会来跟你联系，我们车主永远都只有等待。

记者：我还想问，您修车总共花了多少钱？

易先生：4900元。

记者：这个钱是您自己先出的？

易先生：我现在还没出，后来没办法，这个司机只认2000块钱，我也没办法，准备今天下午去把车拿回来，已经有十几天了，我也用车，要出差，车也要年审。

记者：您打电话给滴滴代驾要求他们来付这笔费用，但是他们说，司机并没有按照他们的规定按一个什么样的按钮，是这样吗？

易先生：对对对，他就说这是我和司机之间的个人行为，你和司机商量私了。

记者：然后司机可以出2000块钱，等于您还要自己出2000块钱对吧？

易先生：我要出2900，我有什么办法呢？我也没有时间，我也找不到他们公司任何人。

易先生说，当初他和代驾司机看到，滴滴代驾公司的安全员和保险公司的人员都是按照程序在办理相关事宜。按理说，保险公司肯定是可以赔付的，可没想到却是这样的结果。尽管滴滴代驾在官网上曾经承诺，遇到安全问题，将会提供最高额度达到300万的高额赔付，可如今易先生4900块钱的修车费都没有着落。易先生告诉记者，在汽车定损现场，原本是需要滴滴代驾公司先来支付修车费用，然后保险公司再向滴滴代驾公司进行赔付的。可事实是，滴滴代驾公司根本没有来处理这个事情。

记者：当时那个司机怎么说？

易先生：当时司机说我的车子被擦了，后来我就跟他约好，第二天1点钟到2点钟给我打电话，我们一起去4S店定审，结果他没给我打电话。当时天也比较冷，我就自己把车开去了，后来发现要更换零件，当时司机就说他以为保险公司能赔。

记者：那当时你们叫保险公司过来的时候，平安保险说可以赔吗？

易先生：当时可以赔，他也认为可以赔，我也认为保险公司既然来了肯定可以赔，没有人交款，只有我自己交款了，这个保险公司它会赔给滴滴公司，他不会赔给我本人。

记者：保险公司会给滴滴代驾去赔这笔钱，但是前提是滴滴代驾应该先把这笔钱交了。是这意思吗？

易先生：对对对。

记者：但是滴滴代驾没有人来主动说支付这笔钱，还必须要求您主动给他们打电话。

易先生：对。

由于时间有限，易先生无奈决定接受私了的解决方案，但是他仍然对滴滴代驾公司的这种处理方式表示不满。此外，滴滴代驾公司给出的不予赔付的理由是根本站不住脚的，无论代驾司机是否按照滴滴代驾软件的要求进行操作，都不能损害乘客的利益，这很不公平。