消费者质疑洋码头商家售假 品牌方称卖家授权已过期（3）

探究

鉴别真伪到底有多难

除了李女士的遭遇，此前本报《信网红买代购被骗》的报道中也曾提及，消费者通过代购买来海外商品后，若发现商品存在质量问题或者涉嫌售假，想要维权，几乎都因无法证明假货是假货而屡遭坎坷。

工商质监

谁举报谁举证如无厂家证明则只能调解

就李女士的遭遇，上海市工商行政管理局闸北分局一工商所副所长楚先生坦言，如今海外代购愈加盛行，然而在维权过程中的确存在一些困难。

“如果是国内厂商生产，我们可以找到销售者，要求其提供商家的鉴定证明，一旦确认售假，将对销售者进行处罚，但海外产品有难度。”楚所长表示。

楚所长称，所谓谁举报谁举证，对于这类海外商品，如果没有厂家出具的证明等作为依据，那么工商部门的确难以对真假问题进行判断，因此也只能进行简单的调解工作。

所以，楚所长并不建议国人通过海外代购采购商品。“因为即便产品在参数上出现问题，也可能存在国外标准与国内不同的情况，难以认定产品质量有问题。”

今天上午记者联系到北京西城工商分局。工作人员表示，消费者如果质疑商家售假，可以以举报的案由向商家注册地所属的工商部门反映。“投诉的话只是个人纠纷的处理，举报则是针对商家的销售行为，工商部门有职责对商家进行一系列的调查。”

但该工作人员表示，就李女士反映的情况，因商家已经提供了相关证明，所以工商部门认可并结束调查并无过失。如果消费者对处理结果不满意，可以再向其上级工商部门反馈。

另一方面，法晚（微信ID：fzwb_52165216）记者从北京市质监局方面了解到，质监局是属地监管制度，也就是说各地质监局只负责属地企业生产质量问题，海外代购商品，则全由工商部门进行处理。

打假人士

个人证明难度大起诉解决也需全程录像留证

“个人维权十分复杂，尤其是对海外代购而言，一方面需要一定的语言能力，另一方面就是证据上的准备。”昨天，资深打假人胡凯（化名）表示。

胡凯认为，对商品进行详实的调查，包括商品质量的检测以及真伪的认定，都应属于工商部门的职责范围。但自己打假多年，往往只能将去法院起诉作为解决问题的唯一途径。

消费者个人如果想要证明商家售假的确非常困难，很可能奔波多日之后，最终也只能证明产品质量存在问题，依旧无法说明产品假冒。

首先，大多数国外品牌在中国的专柜和客服不会提供鉴定服务。以LV为例，客服人员告诉记者他们绝对不会对个人通过非官方渠道购买的任何商品进行鉴定。“我们的理念是通过官方购买的商品可以完全保真，而且不鼓励从其他渠道购买我们的产品，所以不会为消费者进行商品鉴定。”

据胡凯介绍，如果消费者个人想证明假冒，在无法联系到品牌方的情况下，就需要在发现问题后再购买多个产品，并对从下单到收货，再到公证处公证、法院起诉全过程进行录像，以证明货物并未因个人原因受到影响，然后才能通过法院起诉来维权。

或者找到假货的生产厂，提供造假、售假的现场证据来证明，“但这种证据对个人来讲就更难掌握。”胡凯说。