中消协：窜货商品售后无保障 警惕买到“磨号”货

中国消费者协会近日陆续接到消费者反映，其购买的热水器、空调等产品由于经销商窜货原因，无法享受正常的安装及售后服务。中消协21日提醒消费者，警惕购买到“磨号”的窜货商品。

所谓窜货一般发生在不同地区之间，主要指某一区域代理商将产品销售到同一品牌其他代理商的代理区域。为防止被品牌所有者追责，经销商往往将能溯源的铭牌、产品序列号等信息磨掉，俗称“磨号”货。如市场上有销售“磨号”电动车、家电等商品的行为。

中消协相关负责人表示，窜货的“磨号”货通常得不到正常的售后服务，尤其对于涉及安全的家用电器、燃气具等产品，还会存在风险隐患。“磨号”产品因为不符合产品应有的标识等要素，按照产品质量法的规定和生产厂家的标准，已经属于不合格产品。

这位负责人提醒消费者，尽量不要购买“磨号”产品，如无铭牌、产品序列号等，特别涉及安全的电器、燃气类产品。如果购买到“磨号”产品，消费者可以要求生产厂家对“磨号”产品出具质量不合格的证明。生产厂家也应为消费者开具相应证明。依据不合格证明，消费者可以向经销商主张权利。对于符合《消费者权益保护法》规定的情形的，还可向经销商主张赔偿。同时，消费者应该拒绝违规经销商提供的非正规渠道的安装或售后服务，以免后患。

他说，遇有此类消费纠纷，消费者与经营者协商不能解决的，也可以向工商、质检等有关部门投诉或申请消费者协会帮助。