消费 正文
热搜:
  • 此专题下没有文章
  • 客户国美低价抢到手机遭砍单 国美单方面取消订单

    近日,国美在线进行“双十一”抢购活动,消费者孙先生低价抢购到三部华为手机,并成功交款生成订单,次日国美在线单方面取消订单,起初客服回应是风险管控,后又称是网络延迟问题。

    低价抢到手机遭砍单
    低价抢到手机遭砍单

    孙先生投诉多日,一直未解决。昨日,国美在线公关部答复北京晨报记者称促销手机超卖,无法再发货,但会赔偿孙先生300元代金券。

    三部低价手机抢购成功

    11月3日晚,孙先生用手机上网,看到国美在线正在搞“双十一”节前手机抢购活动,孙先生进入浏览。在抢购页面中,一款华为麦芒4手机吸引了他,“当时抢购价只有98元,我看那手机不错,一查发现原价2000多元,就赶紧回来试着抢了一下,手气还真不错,居然抢到了。”

    抢完之后,孙先生顺利付款并生成订单,正在得意时,他发现华为P8也正在抢购,每部抢购价100元,“当时页面提示每个客户端可抢购十部,我又试着操作了一下,居然又抢到两部,并在付款时限内成功支付生成订单。”事后查询发现华为P8手机正常售价也在2000多元,孙先生沉浸在喜悦中。

    订单却被国美单方取消

    11月4日上午,孙先生查看订单进度时发现其中一部华为P8的订单显示“您的配送单已取消”,另外两个正常。大约半小时后,孙先生再次查询,发现另两个订单也被取消。记者从孙先生提供的截图中看到,他成功下单时间在11月3日晚上8点多,三个订单被取消时间分别为11月4日上午9点16分、9点34分和9点39分。

    孙先生与国美在线客服沟通时进行了录音,记者在录音中听到,客服称取消订单是出于“风险控制”。孙先生又在国美在线网上客服投诉,对方的答复是“页面缓存延迟造成的错误显示”,不过这个答复孙先生并不能信服,“错误显示为何我会付款成功并生成订单?”孙先生要求按订单发货。

    12下一页