申通快递让收件人自己找包裹 丢快递是常事

济南的姜先生最近网购时遇上了烦心事，本该两三天就到手的包裹迟迟无人派送，姜先生主动联系申通快递后，对方竟以“包裹找不到了”为由，让他自己从仓库的1000多个快件内寻找。

据记者了解，由于快递公司缺乏有效监管，像这样弄丢货物的事情在济南部分快递网点并不鲜见。

9月21日下午5点，济南市民姜先生向记者反映，他在网购时经历了一场不愉快。原来，姜先生一周前网购了几件衣服，物流记录显示，卖家已于9月15日通过申通快递将货物从广州发出。

据申通快递客服人员介绍，广州市区发往济南市区的快递一般两、三天就可到达，可这个包裹到达济南几天后，姜先生却迟迟未等到快递员的派件电话。

21日下午，等不及的姜先生主动联系申通快递要求自行取货，按照对方指示来到位于千佛山路山东大学内的网点时，负责人却说姜先生的快递找不到了。

21日傍晚，记者赶到该网点后发现，现场上千件快递包裹散落一地，并无专人看管。记者要求网点负责人查询一下姜先生的快递追踪记录，负责人却称不会使用查询系统，随后又表示姜先生的快递肯定没丢，不嫌麻烦的话可以自己去仓库里找。

无奈之下，记者陪姜先生一起在该网点成堆的包裹内逐件翻找，整整花了一个多小时，才从1000多个包裹中找出了姜先生的快递。期间，网点负责人没有帮忙一同寻找，在姜先生签字确认收货后，负责人也没有任何道歉的表示。

现场负责人称不会查询快递去向。

记者随后走访了济南其他几处快递网点，发现快递公司弄丢货物并不算新鲜事。申通快递开元山庄网点一位不愿透露姓名的工作人员表示，忙的时候他们一天要派送五六百个快递，整个网点只有四五个工作人员进行分拣、派送，个别快件对不上号、压在货物堆里找不着、甚至丢失快件的情况难以避免。

该工作人员还表示，大部分网点的派件员没有经过相关培训，平时工资收入也不高，因此人员流动性大，很难进行有效监管。