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希尔顿卓越俱乐部会员卡遭投诉:退卡遭遇百般刁难

你的希尔顿卓越俱乐部会员卡好用吗?众多办卡者投诉:夸大使用范围、办卡时不少承诺无法兑现,退卡还要收高额工本费。一张2388元的希尔顿卓越俱乐部(以下简称“卓越俱乐部”)会员卡伤透了所有会员的心——承诺全国希尔顿酒店通用,实际仅限部分酒店;退卡遭遇百般刁难,竟然要收高额工本费……

希尔顿卓越俱乐部
希尔顿卓越俱乐部

在大众点评网上,有关该俱乐部共有24条点评信息,全部是1星差评。引发众多消费者投诉的“卓越俱乐部”究竟是一家什么机构?和希尔顿酒店到底有何关系?晨报记者对此展开调查。

案例

“打再多电话也没用”,投诉没法解决

仇薇(化名)花2388元办了一张“卓越俱乐部”会员卡,“当初销售人员说这张卡包含三晚的静安希尔顿酒店优惠券,只要花588元就能住一晚行政套房,比门市价低1000多元。另外还有静安希尔顿酒店的餐饮折扣券,会员订房还送免费早餐。此外,国内所有希尔顿酒店都可以享受会员折扣价。”

办卡后没多久,仇薇要去广州出差。出发那天,仇薇致电“卓越俱乐部”表示要预订当晚广州新天希尔顿酒店的客房,“客服说已经订好了,让我到酒店出示会员卡,就可直接办理入住。”

当晚8时左右,仇薇来到新天希尔顿酒店,然而酒店始终查不到她的订房信息。她马上致电“卓越俱乐部”询问详情,“客服先说肯定订了,随后又改口称之前信息有误,订单被酒店取消。”在大堂等了10来分钟后,她又连续五六次致电“卓越俱乐部”,但一直无人接听。

回到上海后,仇薇拨打了“卓越俱乐部”会员服务热线投诉此事,客服表示会向上级反映此事,并给她反馈。等了两天,不见任何回音,仇薇再次联系对方,“没想到,客服竟然说不知道我之前投诉的情况,没有看到任何投诉记录。”

为了讨个说法,仇薇连续向“卓越俱乐部”投诉两个多星期,终于得到一名李姓高管的回应,“但是,该高管说之前有很多人投诉过,没用的,没有办法解决,打再多电话也没用。”