小区装宽带套餐缩水 签订协议可防纠纷

宽带资费“预存一年送半年”的广告语屡见不鲜。不过你有没有试过刚过一年运营商就来催费，说好的“送半年”没了影？钟先生最近就遇到了这样的烦心事。一年前他委托业务员办理了宽带业务，没到期却屡屡被催款。钟先生查询后发现，业务员办理的业务居然有缩水，而委托的业务员却退休了。

去年中秋前，钟先生居住的小区贴出“预存一年送半年”的宽带宣传广告，整个套餐资费算下来仅需1580元。同一小区的运营商业务经理也在小区业主的QQ群里推荐了这一套餐。“为了防止出问题，我还特地在网上营业厅查看了一眼，确实有这种套餐”。基于业主间的信任以及官网上的宣传，钟先生去年9月申请办理了1580元的“预存一年送半年”宽带套餐。然而没想到一年半的期限还没到，钟先生就接到了催款电话，提醒他套餐将于今年9月底到期，询问他是否续费。

当初承诺的“送半年”泡了汤，钟先生马上找到了业务经理。业务经理却告知他，自己已离职，要投诉只能找服务热线。无奈之下，钟先生又打热线说明情况，但从后台查询却发现，他只不过是花1580元购买了一个一年期的套餐，根本没有“送半年”。客服还建议钟先生找回原来的经理去跟进，又把皮球踢了回来。

签订协议可防纠纷

据钟先生了解，小区内遇到同样情况的还有两三户业主，他们都是由这个业务经理经手的，而他们当时都没有签任何协议书，但都将身份证、银行卡信息提供给了该业务经理，也没有签署业务协议，最终拿到手上的，也只有一张完工单。完工单比较简单，并没有注明具体的套餐信息，只是笼统地写着“1580元一年”。而当时运营商也从他们的银行卡上一次性扣除了1580元的费用。另外，还有100元的安装费，是上门时由工作人员代为收取的。

仅有一纸完工单，并没有签署协议，却也能够成功从银行扣费，钟先生认为，把个人信息提供给了业务经理，就是一种“授权”，运营商就有责任兑现当初“送半年”的承诺。

接到钟先生的报料后，羊城晚报记者联系到运营商的主管部门。经调查确实有这样的促销活动，但这项促销优惠是给予一些定向的特殊客户，而不是放开推广。该部门表示，会将这半年的优惠给钟先生和这些小区的业主，同时加强对业务经理的管理，并提醒市民，业务单都有详细的协议说明，市民一定要看仔细了并亲自签字，不要委托代办。