网购漏发错发如何应对：贵重错发商品应拒收

每逢网购狂欢季，消费者都会在网上疯狂“血拼”。再加上现在很多电商都有包邮门槛要求，所以消费者下单时也经常需要“凑单”。如此一来，一个订单当中就会包含多件商品，漏发、错发现象自然也是层出不穷。

多件商品分多ID购买

目前来看，以淘宝集市和天猫商城为代表的网络店铺，通常不会设定包邮门槛，而是只拿店铺内一件商品进行促销，且是单件包邮。对于消费者来说，如果需要购买多件，最好通过多个ID账号进行购买。虽这样的做法会浪费卖家多次运费，且收货时消费者还需先后签收多个包裹，且包裹还极有可能分先后陆续到达。但由于每个包裹当中只有一件商品，所以最大的好处就是可以避免漏发。

此外，单件包邮商品通常还会提供好评返现活动，且在邮寄包裹中附带一张好评返现凭证。这时，如果多件商品分成多个ID账号进行购买，那么便可多次获得好评返现。而如果多件商品合并成单个ID账号购买，那么便只能获得一次好评返现。

漏发商品补发或退款

如果不是单件商品包邮，且消费者还需达到包邮门槛才能免运费，那么一个订单当中就会包含多件商品，漏发的可能性就会明显提高。当消费者遇到漏发时，先别急着签收。如果是主流电商，那么就应该拨打电商400电话来反馈真实情况，并让快递员帮忙口头作证。通常情况下，如果漏发商品价值不高，打一个400电话即可，补发通常很快进行。而如果漏发商品价值较高，则需拒收整个订单，并让电商重新安排发货。另外，需要特别说明的是，包括京东、苏宁、国美这样的主流电商，通常都有自建物流。所以快递员的口头作证也很容易获得电商400客户信任，因此漏发商品补发通常都可以顺利进行。

而如果是淘宝集市和天猫商城这样的网络店铺，当消费者遇到漏发时，就更不能急着签收。而应该迅速地通过“旺旺”聊天软件与卖家进行沟通，询问到底是签收包裹还是拒收包裹。这时，多数卖家通常都会让消费者签收包裹，并在聊天软件当中承诺补发或退款。得到类似回复后，消费者就可以放心签收。因为即便卖家未按承诺进行补发或退款，也可在日后消费纠纷当中以聊天记录作为证据，很容易得到消费维权。此外，少数卖家会让消费者拒签包裹，并同样在聊天记录中做出相关承诺。得到类似回复后，消费者就只能拒收，千万不能签收。另外，需要特别注意的是，消费者偶尔也会遇到聊天软件卖家回复不及时问题。此种情况下，如果消费者与快递员还算熟识的话，可以恳请快递员暂时不要把电脑物流信息做成签收状态，并让快递员先行离开，从而争取到与卖家更充裕的沟通时间。

另外需要特别说明的是，由于淘宝集市和天猫商城是由千千万万个第三方卖家加盟而成，再加上淘宝集市和天猫商城并不像主流电商那样拥有自建物流，且第三方快递公司并不会严格执行开箱验货。所以一旦消费者碰到漏发或错发，通常都是很麻烦的事情。在证据相对充足情况下，淘宝和天猫多数卖家也不会补发，而只是退款而已。尤其是那些价值不高的错发漏发商品，淘宝和天猫卖家更是一赔了之，从而避免再次补发所需要承担的运费。