中通否认掌掴客户 报警称反被女子扇了两耳光

在整个快递行业中，快递工作人员与客户发生纠纷的事件屡见不鲜，过错方要么是客户，要么就是快递员，但听闻前阵子一名女子退货被中通快递员扇耳光，对此，中通否认掌掴客户一事，同时，快递员报警称反被女子扇了两耳光。

快递员是专门负责为客户配送包裹、邮寄快递的工作者，因此，他往往需要与客户面对面接触才能完成工作，虽然有了智能快递柜，甚至有不少的快递代收点层出不穷，但是快递员与客户之间的纠纷，依旧难以避免地发生着，那么最近一女子退货被快递员扇耳光是真的吗？

中通回应快递员掌掴事件

据报道介绍，7月27日，针对中通快递员扇女子耳光一事，网点负责人回应表示，一周前，快递员黄某和涉事女子的确发生了争执，起因是该女子下单邮寄两个包裹，但是并没有满足合并订单的规则，因此系统没有自动合单，但女子执意坚持合单，于是黄某只能拒绝，否则自己也会被平台罚款。

在两个交涉过程中，引起争执，并且发生肢体冲突，随后，涉事女子到“华中科技大学协和深圳医院”就诊，主诉双上肢外伤2天，因被人扭伤及抓伤导致出血，初步诊断为软组织挫伤。涉事女子称，快递员拒绝为其合单，也没有告诉她具体原因，但自己先前也曾有两个订单用一个包裹寄出的情况，都没有出现问题。

快递员黄某表示，“如果另一个订单不取消，超时的话就要罚款”，但当时让客户取消一个订单，对方不肯，不过，黄某也承认，自己的确没有向客户具体说明不取消即存在超时罚款的规定。但针对网传女子退货被中通快递员扇耳光的事件，中通否认掌掴客户，快递员黄某甚至报警称反被女子扇了两耳光，并被抓伤了右手，右大腿有划痕，还感觉到头晕。”在黄某提供的初诊病例显示，初步诊断为“全身多发伤”，目前，快递员和网点正积极配合警方调查处理。