快递取件二次收费违法 快递被二次收费可投诉举报

快递行业十分火爆，因为现在是一个电商的世界，所以在如今快递已经走进了千家万户了，对于我们来说很方便。只不过在之前，你有没有遭遇过快递被二次收费呢？如今快递取件二次收费违法行为。

快递收费其实有很多都是无理的，甚至有时候会被二次收费，导致我们无缘无故给多了快递费用。如今“三通一达”被约谈了，为的就是解决这种不合理的收费，要求企业需要进行整改，禁止违规收费出现！

乡镇快递二次收费，是指消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下，在取件时却被快递公司乡镇服务网点强迫支付取件费或派件费。此前，省消委会发布《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》，显示目前全省绝大多数市州的乡镇均不同程度存在取件二次收费现象，二次收费快递网点涉及快递公司主要有申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。其中，回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比最高，均超过50%。

调查报告公布后，引起了相关部门的高度重视。国家邮政局表示，快递取件二次收费的行为违反了邮政业法律法规和快递服务标准，损害了用户合法利益，增加了用户负担，表示将在8月集中开展违规收费清理整顿工作。

“乡镇快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为，必须予以纠正。”四川省市场监管局价格监督检查处副处长卢勇在乡镇快递二次收费约谈会上明确表示，全省各级市场监管部门将依法履行监管责任，严格依法行政，秉公执法，对违法价格法律法规的快递企业依法严肃处理，并要求相关快递公司担负起市场经营主体责任，树立价格诚信自律意识，自觉遵守价格法律法规，主动接受社会和消费者监督，要在经营场所（线上线下）醒目位置张贴12315消费者投诉举报电话，明码标价，明确服务范围和质量承诺；要切实提升服务水平，不断提高乡镇农村快递服务质量；应当在遵守《快递服务》的统一标准下，建立合理的利益分配机制，合理测算成本，适当提高乡镇网点在快递费中的分成比例，解决乡镇网点后顾之忧。

“省邮政管理局已先后组织召开快递末端服务违规收费清理整顿工作会和快递企业集中约谈会。”四川省邮政管理局市场监管处处长覃建伟表示，该局将采取强有力的措施解决末端服务违规收费问题，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。同时要求各快递公司四川总部，要高度重视省消委会通报的问题，将清理整顿工作与企业合规管理和公司价值提升联系起来，以即知即改、立查立改的工作态度，立即开展全省网点违规收费行为自查。严禁快递公司下属加盟企业、分支机构向消费者违规收取费用，对屡教不改的将依法查处；对企业借故不投递而造成快件积压的行为，邮政部门将依法严肃处理。